Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 27/01/2021 au 27/03/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Cameroun
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Team Leader N1 3x8 - DOUALA

Entreprise :

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et

processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses

clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4

pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing

et Digital Services.

Présent dans 14 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 18

800 collaborateurs répartis sur 40 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.

Depuis Novembre 2019, avec l’acquisition d’Atexo Maroc et SBS Maroc, Intelcia IT Solutions

accompagne les organisations et entreprises du secteur public et privé au Maroc et à l’international

sur différentes problématiques SI, comme le développement et la maintenance d'applications, les

services d'infrastructure, le conseil et le testing.

Chez Intelcia IT solutions, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour

qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils

fassent de leur mieux tous les jours, pour développer, conseiller, codifier et sécuriser les activités de

nos clients.  Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si

oui, votre candidature nous intéresse

Poste :

Mission

Rattaché au responsable d'exploitation, vous en cadrez une équioe d'ingénieur d'exploitation réseaux N1. Vous optimisez l'efficacité et la qualité des réponses apportées aux clints, en pilotant les performances collectives et individuelles en temps réel. Référent technique, vous accompagnez et conseillez les collaborateurs au quotidien.
Missions :
Pilotage :
•    Assurer le recrutement des membres de son équipe en coordination avec la responsable recrutement entreprise,
•    Accompagner les membres de son équipe dans leur volonté d'évolution (one-to-one, entretiens annuels),
•    Assurer le rôle de référent technique auprès de son équipe,
•    Assurer un management de proximité avec son équipe via des réunions de suivi réguluières 
Gestion de la relation client et de la qualité :
•    Assurer une qualité de service conformément aux engagements contractuels avec le client,
•    Suivre en temps réel les indicateurs et tableaux de bord jaugeant la qualité de service, et apporter une réponse adaptée à chaque manquement qualitatif ou quantitatif,
•    Mettre en place les actions nécessaires (correctives et préventives) pour le maintien à un niveau optimal de la qualité du service rendu,
•    Être l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui a trait à la production, en cas d'escalade, ou dans la discussion du scope adressé par votre équipe,
•    Garder les indicatifs relatifs à la météo Client et aux SLA de son équioe au vert.
Reporting :
•    Assurer le suivi, le maintien et la diffusion du reporting opérationnel 
•    Assurer un reporting régulier envers sa hiérarchie en ce qui concerne les faits marquants et l'ensemble de l'actualité de son activité par le billet des supports communiqués 
Environnement techniques :
Vous serez amenés à superviser et mener une équipe d'ingénieurs exploitants les solutions suivantes :
•    Réseau : WAN ( Plus de 100 opérateurs wordwide) - LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus) - Wifi (Cisco, Ruckus) - STMP (Cisco Ironport) - DHCP (Efficient IP IPAM) - trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela)
Compétences requises :
Compétences obligatoires :
- Réseau : Très bonnes connaissance des technologies / constructeurs suivant(e)s :
•    Cisco tous scope confondu : configurations, t-shoot et hardware, pour les routeurs, les switchs, les bornes wifi, l'SMTP
•    Protocoles TCP/IP, DHCP
•    SD-WAN, DMVPN, GRE, PPPOE
- Anglais : Excellent à l'oral comme à l'écrit
- Français Excellent à l'oral comme à l'écrit
Compétences souhaitées :
•    Réseau : Bonne connaissance des équipements HP et Ruckus 
•    Espagnole : Bonne communication à l'oral comme à l'écrit
•    Expérience probante avec les outils de ticketing et de supervision : Service Now, HP NNMi, HPNA, PRTG

Profil recherché :

  • Bac+4 à Bac+5 en réseaux informatique
  • Certifié CCNA R&S (Atout indéniable mais pas obligatoire).
  • Certifié ITIL4 ou ITILv3
  • Pensée analytique
  • Orienté Service Clients
  • Excellente capacité à travailler en équipe
  • Disponibilité et engagement
  • Leadership et aptitudes au coaching
     

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods