Team Leader On site support - Casablanca - CASABLANCA

Informatique / Electronique - Secteur Informatique

  • De 5 à 10 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +5 et plus - Ecole d'ingénieur

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail

  • CDD
  • Poste avec Management
Publiée il y a 20 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 04/12/2021

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Poste :

Déroulement de la mission :
L’objectif est d’assurer :
• Animation de l’équipe locale
• Traitement, affectation et suivi des tickets en cours
• Suivi et optimisation du parc informatique
• Référent IT support local pour le pays
• Report l’activité et centralise les informations au responsable IT. Peut aussi faire le relais avec les différents services au sein de la DSI
• Gestion de la boite fonctionnelle helpdesk Maroc.
Description des tâches spécifiques :
Il devra dans un premier temps :
1. Identifier les difficultés rencontrées actuellement par l’équipe support et être force de proposition
2. Identifier les processus de support à faire évoluer ou mettre en place – en particulier ceux autour de l’ITSM
3. Intégrer le parc dans la CMDB
4. Réaliser le support VIP puis identifier et former une ressource de l’équipe pour prendre le relais.
5. Mettre en place des workshops / réunion de cadrage et de suivi du traitement end-user + TL business
 

Profil recherché :

Compétences souhaitées :
- Très bonne appétence en management et en gestion d’équipe
- Autonomie
- Travail en équipe
- Bonne appétence avec le fonctionnement interne d’une société
- Connaissance d’une CMDB et d’un ITSM, de préférence Easyvista
- Sens du service et bon relationnel
- Bonne communication


Expérience :
- A travaillé autour du support utilisateur pour des clients internes en tant que technicien support
- A une expérience significative dans la coordination et animation d’une équipe support (idéalement 5 à 10 ans)
 

Adresse :

Tour Végétale JASMIN | 1, rue des Plateformes - Lot N°123 -20036 – Casablanca

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail

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