Fonction 1: Production / Qualité /...
Fonction 2: -
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 14/04/2021 au 14/06/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Team Leader programme - Casablanca

Entreprise :

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.

Présent dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 26 000 collaborateurs répartis sur 56 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.

Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à faire briller votre carrière et devenir manager dès l’obtention de votre diplôme ? Si oui, votre candidature nous intéresse.

Poste :

Mission

Intelcia Team Leader Programme s’adresse aux jeunes diplômés d’écoles de commerce et d’ingénieurs, justifiant d’un Bac+5 et bénéficiant de moins d’un an d’expérience.
Ce programme de 6 mois se déroule en 3 phases d’apprentissage : introduction et immersion dans le métier de la relation client, formation en coaching et formation en management d’équipe et vous offre toutes les clés pour devenir un bon manager.

 

En tant que Team Leader confirmé vous aurez comme missions : 

 

  • Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ;
  • Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;
  • Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;
  • Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) ;
  • Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client ;
  • Organiser et planifier le travail de son équipe ;
  • Traiter les appels conflictuels ;
  • Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin ;
  • Effectuer min 2h de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier ;
Profil Recherché

De Formation  Bac+5 dans dans une écoles de commerce ou d’ingénieurs

  • Dynamique
  • Prise d'initiative
  • Curieux 
  • Avoir le goût pour le management et le challenge
Avantages

- Bénéficiez d’un encadrement et d’un parcours de formation assurés par nos experts
- Obtenez un poste de manager, 6 mois après l’obtention de votre diplôme
- Evoluez au sein d’une multinationale et bénéficiez d’un plan de carrière
- Contrat CDI
- Un environnement de travail apprenant, convivial et humain

Profil recherché :

Mission

Intelcia Team Leader Programme s’adresse aux jeunes diplômés d’écoles de commerce et d’ingénieurs, justifiant d’un Bac+5 et bénéficiant de moins d’un an d’expérience.
Ce programme de 6 mois se déroule en 3 phases d’apprentissage : introduction et immersion dans le métier de la relation client, formation en coaching et formation en management d’équipe et vous offre toutes les clés pour devenir un bon manager.

 

En tant que Team Leader confirmé vous aurez comme missions : 

 

  • Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ;
  • Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;
  • Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;
  • Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) ;
  • Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client ;
  • Organiser et planifier le travail de son équipe ;
  • Traiter les appels conflictuels ;
  • Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin ;
  • Effectuer min 2h de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier ;
Profil Recherché

De Formation  Bac+5 dans dans une écoles de commerce ou d’ingénieurs

  • Dynamique
  • Prise d'initiative
  • Curieux 
  • Avoir le goût pour le management et le challenge
Avantages

- Bénéficiez d’un encadrement et d’un parcours de formation assurés par nos experts
- Obtenez un poste de manager, 6 mois après l’obtention de votre diplôme
- Evoluez au sein d’une multinationale et bénéficiez d’un plan de carrière
- Contrat CDI
- Un environnement de travail apprenant, convivial et humain

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods