Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Expérience requise : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 02/12/2020 au 02/02/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Team Leader - Casablanca

Entreprise :

Présentation de l’Entreprise :
Depuis sa création en 2000, Intelcia s'est progressivement imposé comme un acteur majeur pan-African dans les métiers de l'externalisation. Présent aujourd’hui sur 24 sites à travers 7 pays, Cameroun, Côte d’Ivoire, France, Ile Maurice, Madagascar, Maroc et Sénégal, Intelcia continue d’étendre chaque jour son rayonnement grâce à une ambition internationale éclairée. Une ambition qui repose sur une politique de développement vertueuse propre à une entreprise socialement responsable et ancrée dans son environnement.

Effectif :
+ 8000 collaborateurs .

Poste :

Mission

Rattaché au Responsable d’Exploitation, vous assurerez deux tâches principales dans le cadre de vos fonctions :
- Vous serez le référent technique auprès de votre équipe sur tout ce qui se rapporte à l’activité d’un de nos clients : vos compétences techniques vous permettront d’assumer une escalade technique à votre niveau. 
- Vous managerez une équipe de telle façon à optimiser son rendement et êtes donc directement responsable de la qualité du travail effectué.

Pour cela vous vous verrez attribuer les missions suivantes :

 

Missions :
Mission A : Gestion et suivi de l’activité

a- Suivi proactif des backlogs de tickets (Incidents & demandes).
b- Garantie des délais contractuels.
c- Dispatch et affectation des demandes.
d- Gestion des escalades niveau 1 et niveau 2.
e- Mise en place du système de suivi des KPI.
f- Participer et animer les points opérationnels hebdomadaires.
g- Assister l’ISTC lors des comités de pilotage.

 

Mission B : Gestion au quotidien des équipes

a- Participer au recrutement 
b- Contribuer à la montée en compétence de son équipe.
c- Mise en place proactive des plans d’action, et rappel régulier des consignes.
d- Mise en place du planning de l’équipe.
e- Préparation et animation des entretiens annuels des collaborateurs.


Environnement technique : 
Vous serez amenés à exploiter les solutions suivantes :
- Réseau : Wan, firewalls fortigate, Waas, Silverpeak, Nexus, MDS
- Système : Windows server 2012, 2016, Linux, IBM Système I (AS400)
- Virtualisation : Vmware
- Bases de données : Mysql
- ERP : Infor M3


Compétences requises : 
Compétences obligatoires : 
- Réseau : Bonne maitrise des notions routing et switching et du firewalling Fortinet.
- Système : Connaissance approfondie des systèmes windows server et Linux.
- Virtualisation : Bonne maitrise de la virtualisation sous Vmware.
- Bases de données : Connaissance de base.
- Français : excellentes capacités rédactionnelles

Compétences souhaitées : 
- Réseau : bonne connaissance de la technologie vsat, bonne maitrise des technologies fortigate. 
- Bases de données :   Bonne maitrise de l’environnement Mysql.
- L’anglais : c'est est un plus.

 

Profil recherché :

  • Formation : Bac +5 réseaux et systèmes ou connaissances équivalentes.
  • Expérience : Au moins un an d’expérience sur un poste similaire ou connaissances équivalentes.
  • Certifications :  CCNA,RHCSA, Forti NSE, VCP 6…
  • Bonne organisation et gestion des priorités.
  • Autonome, Dynamique, Calme et résistant au stress.
  • Sens du service client.
     

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods