Fonction 1: Responsable de Département
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 02/01/2020 au 02/03/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Team leader / Team manager. (Casablanca)

Entreprise :

Notre groupe est un acteur majeur de la Relation Clientèle au Maroc.

Leader des acteurs locaux dans l’émission d’appels. Présent sur le marché marocain depuis 10 ans. Nos 200 Collaborateurs nous ont permis de développer des partenariats durables et constants avec les plus grandes entreprises du marché français : Groupes français mondialement reconnus.

Pourquoi Nous ?

Nos salariés sont la clé de notre succès. Nous veillons à proposer des évolutions rapides à nos meilleurs éléments.
Nous privilégions la qualité et la motivation de nos collaborateurs, en proposant une structure de salaires et primes avec une couverture sociale complète.
Nous accomplissons une conduite constante de formation continue donnant la chance à tous nos Collaborateurs de progresser professionnellement.

Dans le cadre de notre extension, nous recrutons  Team leader / Team manager .

Poste :

Rattaché au Directeur de production, vous participez à l’adaptation des modules de formation ainsi qu’à l’évolution des outils et méthodes pédagogiques :

  • Management d'une équipe (de 6 à 15 télévendeurs / téléprospecteurs),
  • Suivi, montée en compétences, animation, cohésion d'équipe, management participatif,
  • Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (sur les opérations à votre charge),
  • Assurer l'atteinte des objectifs internes en termes de CA, marge brute.,
  • Analyse des indicateurs d'activité : proposition de plans d'actions, réactivité et prise de décision,
  • Synthèse et présentation des dysfonctionnements à la hiérarchie / proposition de plans d'actions.

Profil recherché :

De formation BAC + 3 Minimum, vous justifiez d'une expérience probante de 5 ans minimum dans un poste similaire.

Savoir faire :

  • Excellente communication et maîtrise orale et écrite de la langue française
  • Capacité d’analyse
  • Maîtrise parfaite de la bureautique (Word – Excel – Powerpoint et Internet)


Savoir être :

  • Diplomatie et qualité du relationnel
  • Crédibilité et exemplarité
  • Adaptabilité, disponibilité et mobilité
  • Rigueur et organisation
  • Confidentialité
  • Qualités pédagogiques
  • Sens des responsabilités
  • Anticipation et de résolution des problèmes
  • Dynamisme et réactivité
  • Forte motivation
  • Goût du challenge
  • Résistance au stress
  • Esprit d’équipe
  • Disponibilité

Rejoignez une entreprise qui vous offre :

  • Un système de rémunération composé d'un fixe et d'un variable mensuel,
  • Un contrat CDI dès votre intégration
  • Avantages sociaux : CNSS, AMO.
  • Un planning fixe favorisant le travail en horaires ordinaires
  • Une équipe managériale professionnelle, favorisant l'écoute des collaborateurs et l'évolution au sein d'un climat respectueux et transparent
  • Un cadre de travail convivial et agréable avec des espaces de détentes et de loisirs.

Type de contrat :

CDI