Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 15/02/2021 au 02/03/2021
Type de formation: Université
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 3
Management : Oui

Team Manager Franco-Italophone - rabat

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

Pour son client prestigieux, Sitel Recrute des Teams Managers bilingues (Franco-Italophones) pour le compte d’un leader du marché médical

Ayant de l’expérience réussie en Tant que Chef d’équipe, vos missions seront :

  • Coacher et conduire une équipe de Conseillers client vers l'atteinte de leurs objectifs ;
  • Veiller à l'application des différents indicateurs de performance exigés et assurer le rendement global de son équipe ainsi que le respect des objectifs fixés en interne ;
  • Veiller à ce que la qualité du service fournie au client soit excellente et performante ;
  • Assurer une supervision quotidienne de l'équipe tout en garantissant une excellente qualité de réponses à tous les emails ainsi que les appels sortant ;
  • Produire des rapports et des statistiques comme convenu avec le client.
     

Profil recherché :

  • Une expérience réussie d’au moins un 1an en tant que Team manager sur une activité Franco-Italophone dans un poste similaire ;
  • Une parfaite maîtrise du français et d l’Italien à l’oral et l’écrit comme à l’anglais ;
  • Maîtrise des outils bureautique ;
  • Maîtrise des Techniques de la gestion d’équipe ;
  • Vision axée sur les résultats
     

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park