Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Offshoring / Nearshoring
Région : Rabat et région
Publication : du 16/04/2020 au 16/06/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Team Manager Helpdesk IT (H/F) - Salé

Entreprise :

Econocom est un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications des entreprises.

Les prestations d’Econocom comprennent les services d’exploitation (infogérance, maintenance et conseil), l’approvisionnement en produits et solutions IT, les services télécoms, le financement et la gestion d’actifs.

Le centre de Rabat (Maroc), centre opérationnel du Remote Services Center européen de l’activité de Services d’Econocom, a pour mission d’assurer un support clients efficace auprès des comptes existants et de contribuer à la conquête de nouveaux clients.

Adresse :

Technopolis

Poste :

Rattaché à l’Operations manager, vous avez pour principales missions :

  • Appliquer les process de fonctionnement de votre activité
  • Suivre les indicateurs de production
  • Planifier, organiser et piloter l’activité de votre équipe
  • Déterminer les objectifs individuels des membres de votre équipe
  • Assurer au quotidien un management de proximité
  • Organiser et animer des réunions
  • Gérer les compétences de votre équipe et les faire évoluer
  • Veiller à la satisfaction des clients
  • Piloter son équipe dans le respect de l’application des pratiques (Client et Interne)
  • Mesurer et suivre les rapports d’Activités
  • Mettre en place tous les tableaux de bord, permettant de suivre votre activité et le niveau de service
  • Garantir la bonne diffusion des informations de et vers votre domaine (collaborateurs, management, clients….)
  • Le Team manager est responsable des différents aspects de la gestion de vos ressources (planning, Evaluation, Formation, gestion de congés, gouvernance, résolution des litiges éventuels….), et ceci en concertation avec son management et le Département RH

Des missions supplémentaires peuvent vous être confiées ponctuellement par votre Management.

Profil recherché :

Vous avez un bac+5 en informatique ou équivalent, et une expérience de trois ans dans la même fonction dans un environnement technique.

Vous parlez parfaitement le Français et l'Anglais.

Vous avez un savoir-faire:

  • Connaissances Managériales confirmées
  • Compétences techniques complètes
  • Savoir planifier vos tâches et gérer les priorités
  • Capacité à fédérer une équipe et la faire adhérer aux projets
  • Bonnes facultés analytiques, et d’évaluation : capacité à retranscrire et expliquer des problématiques techniques dans une base de donnée et des rapports hebdomadaires
  • Bonne communication
  • Bonne connaissance des produits Microsoft spécialement les outils bureautique (Word ; Excel ;Power Point)


Vous avez un savoir être:

  • Avoir une attitude positive
  • Etre force de proposition
  • Avoir le sens poussé de la relation client
  • Avoir l'esprit Rationnel
  • Avoir le sens du service client
  • Avoir l’esprit d’équipe et le sens du Leadership
  • Etre proactif (ve), précis(e) et flexible
  • Etre envouté par la Veille technologique