Team Manager Hispanophone - Rabat

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Poste :

Foundever Rabat recherche des Team Managers hispanophones expérimentés.
En tant que Team Manager, votre rôle sera de :
- Veiller à ce que les appels soient traités de manière professionnelle.
- Fournir des orientations et des conseils pour garantir la réalisation constante des indicateurs de performance clés.
des performances clés.
- Atteindre, mesurer, rapporter et communiquer l'atteinte des objectifs pour l'équipe assignée.
- Assurer une communication précise et opportune des problèmes liés aux clients et aux campagnes .
- Atteindre en permanence les objectifs concernant le nombre d'appels de contrôle par semaine et les scores pour une équipe assignée de service à la clientèle.
- Effectuer les autres tâches qui lui sont confiées.

Profil recherché :

Bonne maîtrise de la langue espagnol

- Minimum de 2 ans en tant que manager d'équipe, dans un environnement de centre d'appel.

- Le charisme, l'intégrité, l'esprit de défi, le leadership, la communication et les compétences en matière de gestion sont autant de qualités nécessaires pour garantir une carrière réussie.

Chez Foundever, nous proposons un environnement où l'on peut s'épanouir et construire une carrière solide. La diversité de nos projets et notre envergure internationale font de nous l'entreprise numéro un avec laquelle travailler.

Intégrer Foundever, c'est faire un pas audacieux qui vous permettra d'élever votre carrière à un niveau supérieur.

Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes handicapées ou à mobilité réduite. Si vous avez l'envie de réussir et d'apporter de la valeur, ce poste est fait pour vous !

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité