Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.

Team Manager - DAKAR

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Tout le Sénégal - Sénégal
  • Bac +4

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel

  • CDI
  • Télétravail : Non renseigné
  • Poste avec Management
Publiée il y a 1348 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 24/12/2018

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients.

Poste :

Rattaché(e) au Chef de plateau, Vos proncipales mossions seront:

- Gestion et administration de l’activité :

•Suivre les indicateurs de production

•Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe

•Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe

- Encadrement et animation d’équipe :

• Assurer au quotidien un management de proximité

• Prévenir et réguler les  conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe

• Gérer les compétences de son équipe et les  faire évoluer

- Management de l’activité :

• Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)

• Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles

• Animer des formations ponctuelles

- Qualité de service :

•Contrôler, évaluer les performances de son équipe

•Evaluer la performance d’une organisation

•Analyser et interpréter les résultats statistiques

•Réaliser des comptes rendus

Profil recherché :

Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance

Maîtrise  des  activités  suivies

Capacité à gérer les contacts

Capacité d’encadrement d’une équipe (8-15 pers)

Capacité de communication écrite et orale

Bureautique et outils RCD : Activalue, Actihours...

 

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

Ici, vous pouvez retrouver un taux de recommandation de cette offre pour vous, ainsi que des informations pour mettre en avant votre candidature. Connectez-vous / Inscrivez-vous pour consulter ces informations personnalisées.

ReKrute vous offre ce nouveau test de personnalité pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. Passez-le dès maintenant, cela ne prend que 5 minutes maximum.