Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région | Maroc
Publication : du 15/01/2020 au 17/02/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Team Manager senior bilingue (Anglais/Français) pour un projet paramédical (Rabat)

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

  • Coacher et conduire une équipe de téléconseillers pour le compte d’un projet paramédical qui a pour objectif d’améliorer la qualité de vie des personnes atteintes de diabète.
  • Veiller que la qualité du service fournie au client soit excellente et performante,
  • Assurer une supervision quotidienne de l'équipe tout en assurant une excellente qualité de réponses à tous les appels aussi bien entrants que sortants,
  • Assurer une évaluation continue des performances de l'équipe tout en établissant les besoins en formation et en suivant les évolutions de carrière de son équipe,
  • S'assurer de la réalisation des objectifs de performance (Interne & Externe),
  • Produire des rapports et des statistiques comme convenu avec le client.

Profil recherché :

  • Détenteur d'un diplôme en Commerce, Marketing ou Communication,
  • Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
  • Vous maitrisez parfaitement l'anglais et le français à l'oral comme à l'écrit
  • Charisme, compétences communicationnelles,  intégrité, goût du challenge et sens managérial sont des atouts nécessaires pour répondre aux exigences du poste.

Type de contrat :

CDI