Team Manager Service Desk (H/F) - SALA AL JADIDA

Informatique / Electronique - Call Centers (métiers de) - Secteur Informatique

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +5 et plus

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Flexibilité Ambition Distance émotionnelle Extraversion

  • CDI
  • Poste avec Management
Publiée il y a 41 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 21/12/2021

Entreprise :

Econocom est un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications des entreprises.

Les prestations d’Econocom comprennent les services d’exploitation (infogérance, maintenance et conseil), l’approvisionnement en produits et solutions IT, les services télécoms, le financement et la gestion d’actifs.

Le centre de Rabat (Maroc), centre opérationnel du Remote Services Center européen de l’activité de Services d’Econocom, a pour mission d’assurer un support clients efficace auprès des comptes existants et de contribuer à la conquête de nouveaux clients.

Poste :

Rattaché au directeur des opérations, vous avez pour principales missions :

  • Appliquer les process de fonctionnement de votre activité
  • Suivre les indicateurs de production
  • Planifier, organiser et piloter l’activité de votre équipe
  • Déterminer les objectifs individuels des membres de votre équipe
  • Assurer au quotidien un management de proximité
  • Organiser et animer des réunions
  • Gérer les compétences de votre équipe et les faire évoluer
  • Veiller à la satisfaction des clients
  • Piloter son équipe dans le respect de l’application des pratiques (Client et Interne)
  • Mesurer et suivre les rapports d’Activités
  • Mettre en place tous les tableaux de bord, permettant de suivre votre activité et le niveau de service
  • Garantir la bonne diffusion des informations de et vers votre domaine (collaborateurs, management, clients….)

Le Team manager est responsable des différents aspects de la gestion de vos ressources (planning, Evaluation, Formation, gestion de congés, gouvernance, résolution des litiges éventuels….), et ceci en concertation avec son management et le Département RH

Des missions supplémentaires peuvent vous être confiées ponctuellement par votre Management.

Profil recherché :

Vous avez un bac+5 en informatique ou équivalent, et une expérience de trois ans dans la même fonction dans un environnement technique.

Vous parlez parfaitement le Français.

Vous avez un savoir-faire:

Connaissances Managériales confirmées

Compétences techniques complètes

Savoir planifier vos tâches et gérer les priorités

Capacité à fédérer une équipe et la faire adhérer aux projets

Bonnes facultés analytiques, et d’évaluation : capacité à retranscrire et expliquer des problématiques techniques dans une base de donnée et des rapports hebdomadaires

Bonne communication

Bonne connaissance des produits Microsoft spécialement les outils bureautique (Word ; Excel ;Power Point)


Vous avez un savoir être:

Avoir une attitude positive

Etre force de proposition

Avoir le sens poussé de la relation client

Avoir l'esprit Rationnel

Avoir le sens du service client

Avoir l’esprit d’équipe et le sens du Leadership

Etre proactif (ve), précis(e) et flexible

Etre envouté par la Veille technologique

Adresse :

Technopolis

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Flexibilité Ambition Distance émotionnelle Extraversion

Ici, vous pouvez retrouver un taux de recommandation de cette offre pour vous, ainsi que des informations pour mettre en avant votre candidature. Connectez-vous / Inscrivez-vous pour consulter ces informations personnalisées.

ReKrute vous offre ce test de personnalité pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. Passez-le dès maintenant, cela ne prend que 5 minutes maximum.