Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Responsable de Département
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 12/04/2021 au 03/05/2021
Type de formation: Autre
Type de contrat : Autre
Pays : Maroc
Postes proposés : 3
Poste avec Management : Oui

Team Managers Francophone avec expérience en BO - Rabat

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

  • Coacher et conduire une équipe de Conseillers client vers l'atteinte de leurs objectifs
  • Veiller à l'application des différents indicateurs de performance exigés et assurer le rendement global de son équipe ainsi que le respect des objectifs fixés en interne
  • Veiller que la qualité du service fournie au client soit excellente et performante
  • Assurer une supervision quotidienne de l'équipe tout en garantissant une excellente qualité de réponses à tous les emails ainisi que les appels sortant
  • Produire des rapports et des statistiques comme convenu avec le client.

Profil recherché :

  • Expérience confirmée en tant que Team manager sur une activité BO avec expérience minimum 1 an.
  • Une parfaite maîtrise du français à l’oral et l’écrit, anglais souhaitable
  • Maîtrise des outils bureautique

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park