Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.

Technical Account Manager - Rabat

Call Centers (métiers de) - Offshoring / Nearshoring

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +5 et plus
  • CDI
Publiée il y a 81 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 01/04/2021

Technical Account Manager - Rabat

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Poste :

En tant que Technical Account Manager, vous serez amené à mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client. Donc l’accompagnement de certains comptes majeurs nommés et clients internes dans :

La gestion des incidents et demandes techniques
L’alignement des orientations technologiques à valeur ajoutée,
Le conseil technique,
Le suivi et l’accompagnement aux besoins d'évolutions.
 

Missions principales :

Plus concrètement, votre mission consistera à :

Suivre les aspects techniques des comptes afin de proposer des plans d’actions proactifs
Être l’interlocuteur technique privilégié du client sur tout aspect technique, incluant le suivi et la résolution d’incident et les plans d’évolutions techniques
Faire un suivi régulier des problèmes, afin de mettre en œuvre des plans d’amélioration (réactifs et proactifs)
Être l’ambassadeur du client en interne, et s’assurer de la prise en compte des enjeux du client
Développer une relation de partenariat avec le client final pour faire évoluer les solutions technologiques pour soutenir une croissance.
Appuyer la direction commerciale pour une croissance du compte
Améliorer la satisfaction du client et mesurer cette satisfaction
 

Profil recherché :

Vous êtes est issu(e) d’une formation Bac+ 4/5 en Informatique
Vous avez au minimum 2 années d’expérience dans un poste similaire de Technical Account Manager et/ou dans la coordination des projets techniques et la gestion des comptes clients
Vous avez d’excellentes compétences interpersonnelles avec la capacité de développer et de maintenir de solides relations avec les parties prenantes jusqu'au niveau de la haute direction
Vous êtes persuasif et disposer d’une grande qualité à l’oral et à l’écrit
Vous êtes doté d’un bon esprit de synthèse
Vous êtes convaincant et structurant dans vos propos
Vous maîtrisez parfaitement la langue française et avez un bon niveau en Anglais
Vous avez la capacité de placer le client toujours au premier plan de toutes les interactions, à comprendre ses exigences et à créer une expérience client positive tout au long du parcours client
Vous avez des connaissances en normes ITIL

N’attendez plus et postulez ! Notre vous attendons avec impatience ! 

Profil recherché :

Profil recherché :

Vous êtes est issu(e) d’une formation Bac+ 4/5 en Informatique
Vous avez au minimum 2 années d’expérience dans un poste similaire de Technical Account Manager et/ou dans la coordination des projets techniques et la gestion des comptes clients
Vous avez d’excellentes compétences interpersonnelles avec la capacité de développer et de maintenir de solides relations avec les parties prenantes jusqu'au niveau de la haute direction
Vous êtes persuasif et disposer d’une grande qualité à l’oral et à l’écrit
Vous êtes doté d’un bon esprit de synthèse
Vous êtes convaincant et structurant dans vos propos
Vous maîtrisez parfaitement la langue française et avez un bon niveau en Anglais
Vous avez la capacité de placer le client toujours au premier plan de toutes les interactions, à comprendre ses exigences et à créer une expérience client positive tout au long du parcours client
Vous avez des connaissances en normes ITIL

N’attendez plus et postulez ! Notre vous attendons avec impatience ! 

 

Avantages

Nous vous offrons :

· Un package salarial attractif

· Un panel d'avantages : assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche ou subvention crèche, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Webhelp…

· Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue
 

Adresse :

28 avenue Allal Ben Abdallah 10000, Rabat, MAROC