Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : Moins de 1 an
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 13/02/2020 au 13/04/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Technicien Help Desk (Casablanca - Maârif)

Entreprise :

Filiale du Groupe Tenor, Accolade s’est imposé comme le premier prestataire de centre de contacts à capitaux marocains. Leader des acteurs locaux, nos 300 collaborateurs nous ont permis de développer des partenariats forts avec plus de quinze entreprises clientes, sur une base de transparence et d’implication permanente de nos équipes.

Pourquoi nous ?

  • Nos salariés sont la clé de nos succès, nous veillons ainsi à proposer des évolutions rapides à nos meilleurs éléments, soit vers des fonctions d’encadrement, soit en optant pour un changement de secteur d’activité.
  • Nous privilégions la qualité et la motivation de nos collaborateurs, en proposant une structure de salaire et une couverture sociale au dessus de celles de nos concurrent.
  • Nous réalisons un effort soutenu de formation continue afin de permettre à chacun de progresser professionnellement. Chacun peut choisir de suivre des parcours qualifiants au sein de notre Institut de Formation interne.
  • Nos conditions de travail particulièrement remarquables ont été reconnues par le Ministère du travail qui nous a délivré en 2008 le Premier Prix National de la Santé et Sécurité (catégorie Grands organismes de Service).

Poste :

Directement rattaché au DSI, vos missions sont:

  • Prendre en charge les demandes techniques des utilisateurs
  • Enregistrer les demandes dans le système d'information
  • Identifier et diagnostiquer les incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs et s’assurer de leurs résolutions
  • Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes
  • Optimiser les procédures pour mettre en place le processus d'assistance
  • Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés
  • Collecter et remonter les informations permettant de faire évoluer les fonctionnalités logicielles

Profil recherché :

De formation Bac +2 minimum avec une expérience probante dans un poste similaire.                     

Vous possédez des compétences avérées en informatique, les programmes, les logiciels, n’ont plus de secret pour vous. Par ailleurs, vous possédezégalement de bonnes capacités d’analyse et d’écoute afin de poser les bons diagnostics.

La disponibilité de travail jours fériés et weekend.

1.      Compétences métiers :

  • Connaissances dans le domaine du matériel et du logiciel
  • La maitrise de l’environnement poste de travail et serveur
  • Des connaissances en téléphonie (niveau débutant)
  • Des connaissances en réseau (niveau débutant)
  • Capacité de communiquer des informations techniques aussi bien verbalement que par écrit à différents types d'utilisateurs.

2.      Compétences comportementales :

  • Capacité de suivre scrupuleusement les instructions internes
  • Capacités analytiques et résolution des problèmes
  • Excellentes capacités de travailler en équipe
  • Capacité de réagir rapidement aux demandes d'assistance
  • Flexibilité

 

Donnez du sens à votre carrière! Rejoignez nous !

Type de contrat :

CDI