Technicien Helpdesk Francophone - oujda

Entreprise :

Nous recherchons pour notre compte, entreprise leader du conseil et de l'ingénierie, un(e) Technicien Helpdesk Francophone

Poste :

Vos principales missions en tant que Technicien Service Desk :

Résoudre les incidents techniques du client.
Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails).
Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support.
Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Profil recherché :

Niveau de formation : Bac+2/3 en informatique / Réseaux.
Niveau d'expérience professionnelle : une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.

Compétences Comportementales: Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress.

Compétences Techniques:

Compétences générales sur la gestion de la relation client.
Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1.
Windows 8 & 10.
Pack MS Office,
Outlook

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Ambition Flexibilité Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail