Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Informatique / Electronique
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Informatique
Région : Rabat et région
Publication : du 05/11/2020 au 05/01/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Technicien Helpdesk-Infrastructure - Rabat

Entreprise :

L’activité de VISION est l’accompagnement des services IT et organisationnels en fournissant des profils talentueux sélectionnés de manière rigoureuse.

La structure dynamique et légère de VISION permet à nos clients l’augmentation de compétitivité, la réduction des coûts et un gain en réactivité.

VISION travaille aujourd’hui essentiellement dans le secteur des baques & assurances avec les services demandant régulièrement des intervenants :

– De bonne qualité en terme de formation, d’expérience, de compétences et d’engagement.

– Ayant une expertise technique IT ou fonctionnelle bien précise (DSI, Direction des Projets et Organisation, Direction des opération de marché etc.)

VISION intervient depuis la réflexion stratégique en amont, jusqu’à l’accompagnement afin d’accélérer le développement de ses clients et les aider à réaliser leur vision de l’entreprise du futur.

Adresse :

105 boulevard Abdelmoumen

Poste :

Dans le cadre du renforcement de ses équipes d'Offshore IT, Vision Business Consulting est à la recherche d'un Technicien Helpdesk-Infrastructure, pour son client qui est basé à Rabat.

Missions :

  • Gestion des backups et réactualisation des backups à chaque migration.
  • Intégration des serveurs dans la passerelle.
  • Paramètrage continu des robots de surveillance.
  • Gestion du paramètrage des serveurs au démarrage client.
  • Gestion des patchs correctifs.
  • Requêtes sur les BDD pour optimisations.
  • Monitoring application et infra sur l'ensemble des serveurs.
  • Permanence serveur quotidienne et non hebdomadaire.
  • Maintenance des fichiers Antennes.
  • Accueille, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs, clôt les appels.
  • Guide les utilisateurs dans l’utilisation des applications.
  • Diagnostique les dysfonctionnements et les résout en ligne dans la mesure du possible, ou fournit les solutions de contournement identifiées.
  • Suit l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier appel, tient l’utilisateur informé de l’avancement ;
  • Oriente / transfère / escalade les demandes qu’il ne peut/doit traiter.
  • Enregistre les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs.
  • Traite toute relance ou réclamation éventuelle ;
  • En appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoires et discours clients), en particulier l’enregistrement des demandes et de leur traitement dans le(s) outil(s) de gestion.

Profil recherché :

  • Bac + 3/+4 en Informatique.
  • 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
  • Maîtrise des OS Windows, Outlook, des outils bureautique.
  • Bon relationnel et sens du service client.