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Technicien Helpdesk Mac OS Franco-Anglophone - Marrakech

Télécoms / Réseaux - Informatique

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Marrakech et région - Maroc
  • Bac +2
  • CDI
Publiée il y a 40 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 01/04/2021

Technicien Helpdesk Mac OS Franco-Anglophone - Marrakech

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Poste :

Responsabilités

 

Au sein de l’équipe IT Webhelp, un Technicien Junior IT Support MacOS à pour mission de :

 

 

· Installer accorder et mettre à disposition des ressources logiques et matérielles de réseaux (allocation, réallocation)

· Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements informatiques.

· Repèrer, diagnostiquer les incidents, non-conformités, dysfonctionnements et détermine des actions correctives.

· Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement.

· Suivre et tracer le traitement des incidents.

· Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation

· Déploiement et mises à jour des applications

· Gérer la relation avec les partenaires/clients

· Avoir une bonne compréhension des produits, des caractéristiques et des services du client.

· Mise à jour et déploiement sur les sites, y compris les équipements de laboratoire et les salles de formation.

· Soutenir la team dans les périodes de pics et de vacances.

· Participer à la mise en œuvre des projets.

· Être proactif en ce qui concerne les tâches visant à maintenir le site en bon état.

· Aider à prendre des mesures correctives en respectant les processus.

· Faire preuve d'une grande intégrité et observation.

· Aider à mettre en œuvre les mesures qui sont décrites dans la documentation du programme du CCSR, qui ont été identifiées dans les évaluations du client ou qui sont documentées dans le site SharePoint du CCSR de Webhelp.

· Utiliser la billetterie et les rapports ITSM pour fournir des services informatiques en temps utile.

Profil recherché :

Qualifications

 

· Technicien ou équivalant BAC+2/+3 en informatique

· Bon niveau en anglais et en français

· Expérience dans l'environnement iOS/macOS et dans les environnements OS mixtes (+)

· Une expérience dans le domaine de l'assistance et/ou de la sécurité informatique est un mérite

· Une bonne compréhension technique et un fort intérêt pour les technologies de l'information : Services de systèmes d'exploitation (OS basés sur le client, OSX, MDM, etc.)

· Services de base AD

· Parler et écrire couramment en anglais

· Compétence générale en matière de recherche de défauts et de résolution de problèmes

· Orienté vers les résultats et les solutions, avec une forte capacité à résoudre les problèmes informatiques

· La capacité d'agir en cas de problèmes informatiques

· Capacité à travailler de manière indépendante sur des tâches liées aux installations

· Connaissance des routines et des processus de sécurité de l'information

· Capacité à comprendre les processus et les informations théoriques et à les convertir en actions

· Capacité à travailler de manière indépendante et à combiner des règles de sécurité strictes avec les besoins quotidiens du projet

· Support SharePoint (droits des utilisateurs, résolution de problèmes mineurs)

· Services VPN (résolution de problèmes et droits des utilisateurs)

· Assistance pour les téléphones portables (configuration mineure comme les clients de messagerie ou Skype)

 

 

Compétences souhaitées

 

Auto-Organisation
Initiative
Orientation vers la qualité
Analyse des problèmes
Loyauté envers l'organisation

Adresse :

28 avenue Allal Ben Abdallah 10000, Rabat, MAROC