Technicien helpdesk N1 - Casablanca

Call Centers (métiers de) - Informatique / Electronique - Secteur Informatique - Offshoring / Nearshoring

  • Débutant - Moins de 1 an
  • 6 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +2 - Université

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Flexibilité Ambition Distance émotionnelle Extraversion

  • CDI
  • Télétravail : Non
Publiée il y a 8 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 24/01/2023

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Poste :

Missions :

Assurer la réception des interactions, incidents et des demandes de service des utilisateurs. Les prendre en charge en autonomie au niveau 1 par l’application de consignes et de fiches de bases de connaissance ou les escalader à des groupes de support de niveau 2 ou les transférer à des groupes d’intervention.

Responsabilités :

• Accueil et enregistrement des incidents et des demandes des utilisateurs
• Traitement des incidents ou des demandes de service
• Suivi des incidents
• Respect des KPIs
• Participation à l’amélioration continue

Profil recherché :

Compétences & Capacités :

• Un excellent niveau linguistique en français à l'oral comme à l’écrit ;
• Une capacité à travailler en autonomie comme en groupe
• Une flexibilité horaire pour travailler en horaire décalé ;
• Un bon sens du détail et d’analyse.
• Maîtrise du français technique est un plus
• Une bonne maitrise des bases ITIL.
• Une connaissance du support Applicatif/Fonctionnel est un plus.

#profil Advanced : De formation Bac+ 3 en Informatique et/ou ayant une première expérience de plus d'1 an dans le support IT.

 

#profil Junior : De formation Bac+2 en Informatique et/ou ayant une première expérience de moins d'1 an dans le support IT.

Horaires : 8h-17h Du lundi au Vendredi.

- Contrat CDI

- Salaire Advanced : 6000 dhs + primes

- Salaire Junior : 5000 dhs + primes

- Mutuelle privée 90%
- Avantages groupe
- Le poste est à pourvoir en présentiel à Casablanca en centre ville
- Le début de la formation est prévue pour le 5 Décembre

Adresse :

Tour Végétale JASMIN | 1, rue des Plateformes - Lot N°123

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Flexibilité Ambition Distance émotionnelle Extraversion

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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