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Technicien Helpdesk N2 - Casablanca

Informatique / Electronique - Multimédia / Internet - Secteur Informatique

  • De 1 à 3 ans
  • 4 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +3

Recherche de nouveauté Implication au travail Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie

  • CDI
  • Télétravail : Non renseigné
Publiée il y a 128 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 19/03/2022

Entreprise :

Atos est un leader international de la transformation digitale avec 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d’affaires annuel de 12 milliards d’euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos|Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l’indice CAC 40.

Avec plus de 1 600 collaborateurs au Maroc, Atos investit fortement dans le royaume et fait de son centre de service Marocain un hub important destiné à servir l’Europe et l’Afrique.

 

Poste :

Mission
Prise en charge des demandes d'assistance utilisateurs de niveau 2 ainsi que les demandes transverse.

Les responsabilités :

• Traitement des incidents ou des demandes de service
• Suivi des incidents
• Respect des KPIs
• Participation à l’amélioration continue

Profil :De formation Bac+ 3/+4 en Informatique, ayant une première expérience de +2 ans dans le support IT.


 

Profil recherché :

De formation Bac+2 ou plus en relation client ou support informatique, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur le métier du helpdesk, du centre d'appels ou de la télévente.

Compétences & Capacités :


• Un excellent niveau linguistique en français à l'oral comme à l’écrit ;
• Une capacité à travailler en autonomie comme en groupe
• Une flexibilité pour travailler en horaire décalé ;
• Un bon sens d’analyse.
• Être capable d'agir en tant qu'expert en la matière d’assistance et cascade des connaissances.
• Maîtrise de l’anglais technique est un plus
• Une bonne maitrise des bases ITIL.
• Une expérience confirmée dans une fonction de support Applicatif/Fonctionnel.
• Organisé et rigoureux, capable de réaliser des tâches en respectant les procédures et assurer la documentation.

Adresse :

Nearshore Park , Shore 7 ,1100

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Implication au travail Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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