Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Multimédia / Internet
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 08/06/2020 au 08/08/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Technicien Helpdesk - Rabat

Entreprise :

Depuis 12 ans, Isossel Groupe contribue au développement du chiffre d’affaire de grandes marques internationales.

Basée à Rabat, notre mission est d’accompagner des entreprises souhaitant externaliser leurs projets de développement commercial en matière de conquête, fidélisation et réactivation de clients.

Isosell Groupe rassemble des femmes et des hommes passionnés par le commerce et la vente.
Notre ambition : Sélectionner les meilleurs candidats et les accompagner dans leur progression professionnelle pour leur offrir les meilleures perspectives de carrière dans les métiers de la vente.

Ambitieux, créatif, persévérant et à l'écoute ? Nous avons sûrement un poste qui correspond à vos ambitions.
Laissez-vous tentez par l’aventure Isosell !

Adresse :

30 Bis Rue Jbal El Ayachi, Agdal

Poste :

Mission


Fournit des prestations de support. C’est le garant technique il diagnostique, résout et suit les incidents liés aux problématiques en respectant les délais d’interventions. chargé de dépanner les utilisateurs à distance
Responsabilité métier :
• Répondre aux appels des utilisateurs,
• Diagnostiquer les incidents et préciser leurs natures
• Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
• Changer ou réparer les éléments défectueux,
• Effectuer les tests de fonctionnement,
• Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.
 

Activités :

• Assurer les interventions techniques sur sites
• Faire des prises en main à distance sur les postes utilisateurs
• Résoudre les dysfonctionnements dans le respect des processus et procédures
• Respecter les délais d’intervention et assurer une réactivité 
• Réduire l’impact aux utilisateurs (mise en place d’un contournement)
• Tester le fonctionnement des solutions apportées.
• Clôturer les incidents ou escalader au niveau supérieur les incidents non résolus.
• Identifier les extensions requises pour suivre l'évolution du trafic
• Etablir les bilans de liaisons
• Maintenir l’application Help Desk et Help Tech
• Assurer la vigie (lignes, waiting, pacing pour l’ensemble des sites)
• Assurer l’installation et la maintenance des applications
• Maintenir à jour l’inventaire du parc informatique (unités centrales, écrans, souris, casques,…)
• Corriger les faux accords journaliers des opérations en cours
• Veiller à dupliquer ou à supprimer les enregistrements des campagnes se trouvant sur les DIALERS
• Veiller à traiter les enregistrements à destination d’INSEEL/VOCALCOM/ALTITUDE et de l’extranet
 

Profil recherché :

Compétences techniques et pratiques :

Outre de bonnes compétences techniques en informatique (langage de programmation, environnement, logiciels…), le technicien help desk IT doit :

• Etre à l’aise dans la communication orale,
• Etre capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions,
• Trouver rapidement les solutions à mettre en œuvre (intervention à distance ou sur site, technicien spécialisé…),
• Connaitre les principales bases de données (Oracle, SQL Server, MySQL...)
• Maitriser les Différents aspects de la sécurité informatiques
• Maitriser les langages de programmation (SQL,C++)
• Connaitre l’architecture des systèmes d’information
• Doté d’une bonne capacité d’analyse et d’écoute, le technicien help desk sait également faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois stressés.

Compétences comportementales :

Organisé, Esprit d'analyse Méthodique, Flexible, Disponible, rigoureux