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Technicien helpdesk - casablanca

Informatique / Electronique - Télécoms / Réseaux - Secteur Centre d'appel - Informatique

  • De 3 à 5 ans
  • Casablanca et région - Maroc
  • Bac +2 - BTS / DUT - Formation continue

Organisation Implication au travail Besoin de réflexion Flexibilité Ambition Travail en équipe Respect des règles Recherche de nouveauté

  • CDI
  • Télétravail : Non
Publiée il y a 5 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 09/08/2022

Entreprise :

Firme spécialisée dans les technologies de l’information et en cybersécurité, Kolibri est une entreprise en pleine croissance bénéficiant d’une portée mondiale et reconnue pour son expertise et la qualité de ses services. Nous sommes déterminés à offrir à nos clients locaux et internationaux les meilleurs produits disponibles et les solutions les plus efficaces qui les aideront concrètement à atteindre leurs objectifs d’affaires.

Soutenue par une culture organisationnelle dynamique et collaborative, Kolibri est une jeune entreprise où tous et chacun joue un rôle clé dans l’environnement de travail et le succès de l’entreprise. Kolibri valorise les opportunités de croissance et de développement professionnel de tous les membres de son équipe.

Grâce à nos valeurs fondamentales; respect, transparence, innovation, performance et communication, Kolibri offre un environnement de travail créatif et professionnel avec une multitude de défis stimulants.

Tu veux en savoir plus sur Kolibri. Consulte notre site web : kolibri.ca

Poste :

En tant que Technicien helpdesk vous aurez comme missions: 
  • Répondre aux appels des utilisateurs,
  • Diagnostiquer les incidents et préciser leurs natures
  • Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel)
  • Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
  • Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.
  • Assurer les interventions techniques.
  • Faire des prises en main à distance sur les postes utilisateurs
  • Résoudre les dysfonctionnements dans le respect des processus et procédures
  • Respecter les délais d’intervention et assurer une réactivité
  • Tester le fonctionnement des solutions apportées.
  • Clôturer les incidents ou escalader au niveau supérieur les incidents non résolus.
  • Assurer l’installation et la maintenance à distance des applications

Profil recherché :

  • Détenir un Bac +2 préférablement en technique informatique.
  • Avoir au moins une année d’expérience en centre d’appel ou help desk.
  • Connaissance de Windows 7/8/10 et mac.
  • Connaissance dans la configuration pour téléphones mobiles (Android, iPhone, iPad, etc.).
  • Maîtriser les langues française et anglaise, parler et écrit
  • Maîtriser la suite Office.

Adresse :

Casanershore 110 Bd alqods shore 1

Traits de personnalité souhaités :

Organisation Implication au travail Besoin de réflexion Flexibilité Ambition Travail en équipe Respect des règles Recherche de nouveauté

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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