Technicien Niveau 2 Support Applicatif - Casablanca

Entreprise :

Membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (264 000 collaborateurs dans le monde), Deloitte SA mobilise en France 11 300 collaborateurs au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une palette d'offres très large : audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable.

Deloitte Extended Services est une société à responsabilité limitée de droit marocain basée à Casablanca. Filiale à 100% de Deloitte France, elle constitue un centre de responsabilité Nearshore à part entière, rattaché au service des différents métiers.

Poste :

Vos missions:

Assurer le support niveau 2 sur les outils Audit à travers :

• Suivi et résolution des cas de support (tickets ouverts) ;
• Escalade/Suivi des cas à l’équipe internationale en charge du niveau 3 (Anglais US) ;
• Participation aux conférences calls d’information relatives aux outils (Anglais) ;
• Participation à la création du « master » pour l’audit avec l’équipe technique ;
• Elaboration du reporting mensuel ;
• Participation aux tests et aux déploiements des nouvelles versions des outils en relation avec les équipes techniques françaises et internationales ;
• Formation, accompagnement des équipes support de premier niveau.

Profil recherché :

Votre profil : 

• Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 école d’ingénieurs ou master universitaire.
• Vous avez une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
• Vous êtes capable de travailler autonomie et en équipe.

Compétences requises :

Expertise sur le système d’exploitation Windows 10
Suite bureautique Office 2016/Office 365
Notions basiques de connectivité réseau : VPN, Wifi, LAN…
SQL Express 2014
Anglais courant oral et écrit indispensable

Qualités requises :

Capacité d’analyse
Bon relationnel, sens du service client, capacité à travailler en équipe
Méthode et organisation
Qualités rédactionnelles en français et en anglais
Capacité d’adaptation aux évolutions technologiques
 

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Recherche de nouveauté