Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.

Technicien NOC - Casablanca

Informatique / Electronique - Informatique

  • De 1 à 3 ans
  • Casablanca et région - Maroc
  • Bac +2 - BTS / DUT
  • Autre
Publiée il y a 85 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 03/11/2021

Technicien NOC - Casablanca

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Poste :

Rattaché au responsable du NOC, vous contribuez au support et assistance des utilisateurs et au maintien en conditions opérationnelles des environnements techniques (réseaux, système, téléphonie, plateforme d’appels sortants..)

Vous serez amené à travailler avec les différents services internes de la société ainsi que nos filiales à l’étranger.

Vos principales missions :
• Qualifier et traiter les demandes de support des utilisateurs dans le respect des engagements du service NOC (délais, process internes et niveaux d’urgence...)
• Assurer le suivi de résolution des incidents et des demandes jusqu’à leur clôture
• Qualifier les tickets ou les appels et éventuellement les assigner à un autre support du second niveau
• Communiquer avec les clients internes et traiter tout problème technique courant
• Contribuer à l’amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe
• Constituer des bases de connaissances ou/et des procédures d'incidents
• Surveiller, qualifier et traiter les alertes des outils de supervisions
• Maintenir à jour la documentation et les inventaires des services
• Votre domaine de compétences couvre un large spectre de technologies : réseau, système, base de données, téléphonie, messagerie, outil de supervision, Windows, …)
 

Profil recherché :

• De formation supérieure Bac+2 ou plus en informatique, filiale réseaux & systèmes
• Vous maitrisez le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral (l’anglais est un must have)
• Vous justifiez d'une expérience réussie de 2 ans en Hotline/Support (N1/N2)
• Vous avez déjà travaillé sur un outil de supervision (PRTG, Zabbix, Nagios…)
• Vous avez des connaissances sur les bonnes pratiques ITIL, les services de téléphonie (SVI, Avaya, Messagerie…)
• Vous disposez de compétences générales dans la gestion de la relation client
• Vous avez une bonne connaissance des systèmes d’exploitation, des configurations usuelles, des outils bureautiques et des réseaux informatiques
• Vous êtes rigoureux, assidu et proactif
• Flexibilité horaire requise (disponibilité 24H/7j)

Adresse :

Tour Végétale JASMIN | 1, rue des Plateformes - Lot N°123 -20036 – Casablanca