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Technicien NOC - Rabat

Télécoms / Réseaux - Telecom

  • De 1 à 3 ans
  • 8 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +2
  • CDI
Publiée il y a 20 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 19/10/2021

Technicien NOC - Rabat

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Poste :

Mission


Rattaché au responsable du NOC, vous contribuez au support et assistance des utilisateurs et au maintien en conditions opérationnelles des environnements techniques


Vous serez amené à travailler avec les différents services internes de la société ainsi que nos filiales à l’étranger.


Vos principales missions :


• Qualifier et traiter les demandes de support des utilisateurs dans le respect des engagements du service NOC (délais, process internes et niveaux d’urgence...)
• Assurer le suivi de résolution des incidents et des demandes jusqu’à leur clôture
• Qualifier les tickets ou les appels et éventuellement les assigner à un autre support du second niveau
• Communiquer avec les clients internes et traiter tout problème technique courant
• Contribuer à l’amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe
• Constituer des bases de connaissances ou/et des procédures d'incidents
• Surveiller, qualifier et traiter les alertes des outils de supervisions
• Maintenir à jour la documentation et les inventaires des services
• Votre domaine de compétences couvre un large spectre de technologies : réseau, système, base de données, téléphonie, messagerie, outil de supervision, Windows, …)
 

Profil recherché :

Profil recherché


• De formation supérieure Bac+2 ou plus en informatique, filiale réseaux & systèmes
• Vous maitrisez le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral (l’anglais est un must have)
• Vous justifiez d'une expérience réussie de 2 ans en Hotline/Support (N1/N2)
• Vous avez déjà travaillé sur un outil de supervision (PRTG, Zabbix, Nagios…)
• Vous avez des connaissances sur les bonnes pratiques ITIL, les services de téléphonie (SVI, Avaya, Messagerie…)
• Vous disposez de compétences générales dans la gestion de la relation client
• Vous avez une bonne connaissance des systèmes d’exploitation, des configurations usuelles, des outils bureautiques et des réseaux informatiques
• Vous êtes rigoureux, assidu et proactif
• Flexibilité horaire requise (disponibilité 24H/7j)
 

Adresse :

43, Bd Ibn Sina