Technicien Service Desk ( H/F) - Rabat

Informatique / Electronique - Secteur Informatique

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +2
  • CDI
Publiée il y a 55 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 28/06/2021

Entreprise :

Pour l'un de nos projets, nous recrutons un Technicien Service Desk ( H/F).

Poste :

Vous aurez comme principale mission:

  • Prendre en charge les flux et demandes des clients.
  • Assurer l'ouverture des tickets, la résolution des demandes et des incidents.
  • Informer les utilisateurs de l'état d'avancement du traitement de leur demande.
  • Déterminer les root cause des dysfonctionnements.
  • Mettre en place les actions correctives pour résoudre les dysfonctionnements.
  • Centraliser l’ensemble des demandes et incidents déclarés par le client dans l’outil Silva.
  • Rédiger les reporting et les remonter aux équipes techniques.
  • Participer aux points réguliers avec l'équipe.

Profil recherché :

  •  
  • Bac+2/3 en Informatique avec minimum 2 ans dans un environnement similaire.
  • Maitrise des outils VMware, CAG, Microsoft (Serveurs, Clients, Messagerie, DB et Office, Citrix, RSA et VPN).
  • Compétences générales sur la gestion de la relation client.
  • Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques.
  • Bonne maitrise de la langue française.