Pour l'un de nos projets, nous recrutons un Technicien Service Desk ( H/F).
Poste :
Vous aurez comme principale mission:
Prendre en charge les flux et demandes des clients.
Assurer l'ouverture des tickets, la résolution des demandes et des incidents.
Informer les utilisateurs de l'état d'avancement du traitement de leur demande.
Déterminer les root cause des dysfonctionnements.
Mettre en place les actions correctives pour résoudre les dysfonctionnements.
Centraliser l’ensemble des demandes et incidents déclarés par le client dans l’outil Silva.
Rédiger les reporting et les remonter aux équipes techniques.
Participer aux points réguliers avec l'équipe.
Profil recherché :
Bac+2/3 en Informatique avec minimum 2 ans dans un environnement similaire.
Maitrise des outils VMware, CAG, Microsoft (Serveurs, Clients, Messagerie, DB et Office, Citrix, RSA et VPN).
Compétences générales sur la gestion de la relation client.
Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques.
Bonne maitrise de la langue française.
Traits de personnalité souhaités :
Besoin d'autonomie
Besoin de réflexion
Ambition
Implication au travail
Recherche de nouveauté
4K
Matching global
FineTunePro
COMPÉTENCES
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
Feel Good
CULTURE
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