Technicien Service Desk - RABAT

Entreprise :

Référencée au sein de nombreux grands comptes en tant que fournisseur de prestation IT,  Excel Management Conseil est une société de services en informatique existante depuis plus de 10 ans.

Riche d’une expérience significative en France et en Europe, notre groupe E.X.M.C se positionne en tant qu’acteur majeur sur le marché des sociétés de services en ingénierie informatique.

Nous intervenons à la fois sur des périmètres  Métiers, Techniques et Opérationnels. Notre groupe affiche un effectif de plus de 300 collaborateurs disponibles et mobiles.

Nous sommes structuré autour de Quatre Pôles :

• Le Consulting et Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (MOA, AMOA) dédié Banques, Finance, Assurances.
• L’ingénierie applicative (La maîtrise d'œuvre de projets informatiques (MOE), Ingénierie de développement, TMA, TRA, …)
• La production et les infrastructures  (Ingénierie, Assistance Technique infogérance, architecture systèmes et réseaux, sécurité, cyber sécurité , Digital…)
• L’Informatique Décisionnelle et  BIG DATA (Architecture(Avant-vente/POC/ Pilotage Projet) , Développement, Expertise (Hadoop,NoSQL, …))

Poste :

Vos principales missions :

? Prend en charge les flux entrants (flux téléphoniques ou différés) émanant directement ou indirectement des clients
? Décide des mesures nécessaires à entreprendre pour déterminer les root cause des dysfonctionnements.
? Mets en place les actions correctives rentrant dans son champ d’intervention pour la résolution des dysfonctionnements déclarés
? Assure une Communication constante auprès du client et donne une visibilité sur les étapes à venir sur son dossier
? Prend en charge les demandes clients, de l’ouverture du ticket/incident/demande jusqu’à résolution du dysfonctionnement en faisant le suivi et en donnant la visibilité nécessaire au client sur l’état d’avancement de sa demande
? Gère avec réactivité et efficacité les sujets à fort enjeux client (incident majeurs)
? Centralise l’ensemble des demandes/incidents déclarés par le client dans l’outil Silva
? Prend en charge éventuellement les actions de tutorat auprès des autres collaborateurs de son équipe
? Coanime à la demande des sessions de formation métier initiale ou continue
? Participe aux points équipe réguliers animés par sa hiérarchie

LIVRABLE :

Le poste consiste à livrer :

? Un reporting détaillé l’état du back log et sa mise à jour
? Un reporting détaillé de l’état des sujets bloquants à remonter aux équipes techniques compétentes
 
 

Profil recherché :

Vos atouts pour réussir dans le poste :

? Forte Orientation client
? Accueil et courtoisie
? Disponibilité et bienveillance
? Réactivité et prise d’initiative
? Concision et clarté des explications
? Excellente communication écrite et orale

COMPETENCES

? Possède une expertise sur une ou plusieurs technologies spécifiques aux périmètres pris en charge.
? Maitriser les technologies : Microsoft (Serveurs, Clients, Messagerie, DB et Office, Citrix, RSA et VPN)
? Maîtrise l’usage des outils Windows, VMware, CAG, pour exercer ses activités.
? Maîtrise les processus, les procédures et les engagements de service en vigueur,
? Procède une bonne connaissance des techniques d’analyse et de synthèse
? Connaît les rôles des supports de niveau supérieur et autres groupes de résolution

QUALIFICATIONS :

? Bac + 2 en informatique
 

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail