Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Multimédia / Internet
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Conseil / Etudes
Région : Casablanca et région
Publication : du 26/02/2020 au 26/04/2020
Type de formation: Master
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Technicien Support Client et Qualité Anglophone - Casablanca

Entreprise :

Référence mondiale depuis 50 ans en matière de recherche et de gestion des compétences, nous accompagnons depuis 1997 l'entreprise marocaine dans ses mutations.
Novateurs et leaders d'opinion, notre ambition est de faire évoluer les mentalités et la culture des ressources humaines au Maroc. Le capital humain, créateur de valeur ajoutée, est pour nous plus qu'une vision, c'est un état d'esprit et une philosophie de groupe qui donne un sens à nos actions.

Au quotidien, nous nous rassemblons autour de valeurs fortes et, sur la base d'une organisation rigoureuse, appliquons une notion essentielle, celle du partenariat. Recruter vos futurs collaborateurs, vous accompagner dans votre flexibilité est notre métier.

Pour le Comte d'uen grande multinationale opérant dans le domaine des études de marchés basée à Casablanca ( Sidi Maarouf), Nous recherchons un profil de TECHNICIEN SUPPORT CLIENT  ET QUALITE ANGLOPHONE.

Adresse :

4, rue Isli (ex-Hirondelles), Quartier Racine

Poste :

  • Évalue et améliore constamment les normes de qualité, la productivité et les processus et soutient activement, le cas échéant, dans les tâches quotidiennes hautement complexes
  • Sert de point d'escalade pour tous les sujets en termes de quantité et de qualité
  • Prépare et maintient les calendriers de livraison et le suivi conformément au contrat obligations avec les clients.
  • Assure les livraisons en temps opportun aux clients sur une base périodique selon le calendrier de livraison.
  • Prépare et maintient des graphiques, des fichiers de visualisation rapide et d'autres rapports standard pour la livraison des clients.
  • Prépare et maintient des graphiques et des tableaux de bord Excel pour toutes les exigences de rapports personnalisés pour les clients.
  • Soutient les équipes des solutions client dans la préparation de présentations personnalisées selon leurs questions commerciales.
  • Supporte toute extraction et analyse de données ad hoc pour les équipes du service client.
  • Coordonne avec le Global Service Center on Market Data QC, assurant des contrôles approfondis de leur travail et de la qualité de leurs données
  • Soutenir l'équipe des Solutions Clients dans la coordination MDQC et approbation
  • S'assurer que les directives et normes mondiales sont suivies dans les activités de reporting et de contrôle qualité des données de marché
  • Gère la migration et la coordination des activités de délocalisation avec les centres de services mondiaux.

Salaire du poste: 4500/5000 Dhs NET/Mois

Profil recherché :

De Formation Bac+2 en développement Informatique.
Vous justifez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
 
Compétences requises:
  • Connaissances avancées en analyse et reporting de données.
  • Connaissances avancées en workflows (par exemple Jira, StarTrack Helpdesk) - Formation à fournir.
  • Connaissances avancées en Office MS Office, MS Powerpoint, MS Excel • Connaissances expertes en communication écrite et verbale.
  • Connaissances expertes en techniques de reporting et visualisation de données.
  • Connaissance pratique de la gestion de projet.
  • Excellentes compétences linguistiques en anglais.