Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Informatique / Electronique
Niveau d'expérience requis : Débutant
Secteur d'activité : Conseil / Etudes
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 23/03/2020 au 23/05/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Technicien support EDI/WMS (Casablanca)

Entreprise :

Eumatech agit en tant que cabinet spécialisé dans le recrutement de Middle et Senior Managers pour le compte de grandes entreprises locales et multinationales.

Présent depuis 10 ans au Maroc, nous avons développé notre expertise grâce à notre savoir-faire et à nos valeurs (respect de la confidentialité, réactivité, réponse garantie et accompagnement personnalisé), combinés à notre volonté de satisfaire nos clients désireux de recruter les meilleures compétences sur le marché du travail marocain.

Poste :

Mission principale : Assurer le support technique aux clients et résoudre les incidents selon le contrat de service (SLA) fixé avec chaque client.

Missions et activités  du poste: 

  • Analyser les Incidents et les réclamations des clients.
  • Assurer le suivi technique et fonctionnel des projets.
  • Traiter les incidents selon leurs priorités.
  • Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) du client.
  • Appliquer les solutions adéquates aux incidents.
  • Elaborer les reporting dans le but de l’amélioration continue.

Profil recherché :

Formation :

Il faut avoir au minimum un bac+2 en développement informatique.

Durée d’expérience :

Ø  Débutant

Ø  Avoir une expérience dans un centre d’appel ou un service support technique est un atout.

Compétences techniques :

Ø  Connaissance des méthodes de résolution de problèmes.

Ø  Connaissance de la chaîne logistique et EDI (facultative)

Ø  Maitrise des outils informatique et langage de programmation (XML, VB, C, C++, .net…) et les SGBD (Sql server, Mysql, Oracle...)

Ø  Esprit de synthèse et d’analyse.

Ø  Maîtrise de l’anglais technique.

Savoir-faire comportemental :

Ø  Savoir écouter son interlocuteur.

Ø  Analyser sa demande, y répondre de manière courtoise.

Ø  Savoir prendre des initiatives, et se fixer des priorités.

Ø  Savoir s’impliquer dans un travail de groupe.

Ø  Savoir s’adapter aux changements rapides.

Ø  Savoir gérer son stress, savoir être précis et rigoureux.

Savoir être organisé et méthodique, savoir prendre des initiatives…

Type de contrat :

CDI