Technicien support IT confirmé (H/F) - Rabat

Entreprise :

Le Groupe INTM, est une Multinationale spécialiste en conseil et en services du numérique, qui s’inscrit depuis toujours dans une volonté de proximité et de performances opérationnelles. 

Depuis 2004, grâce à la confiance mutuelle entre INTM, ses 1700 collaborateurs et ses clients, INTM connait une forte croissance appuyée par des référencements durables avec de grands groupes. 
A travers nos expertises, tant fonctionnelles que techniques, nous mettons nos compétences et nos solutions à disposition de nombreuses entreprises dans les secteurs de l’industrie, des transports, de l’assurance, de la banque, des télécoms, de l’énergie, etc.   

Rejoindre notre Groupe, c’est participer au développement du groupe et développer vos compétences et votre expertise dans un environnement dynamique, en croissance et multiculturel.

Poste :

 Dans le cadre du développement de nos activités, nous sommes a la recherche d'un technicien support IT qui aura comme missions: 

• Traiter les demandes et incidents remontés par le service desk avec respect des SLAs qui fixent les objectifs et le niveau de prestation attendus par les opérationnels
• Décider des mesures nécessaires à entreprendre pour déterminer les root causes des dysfonctionnements.
• Informer les utilisateurs de l’avancement du traitement de leurs incidents/demandes.
• S’assurer de la bonne gestion et application des processus en place.
• Assurer le suivi de la backlog incidents/demandes et le respect du lifecycle des tickets de l’ouverture à la résolution/fermeture.
• Mettre en place les plans d’action correctif pour remédier à la détérioration de service (Redondance des incidents, dégradation de performance du matériel, etc.)
• Permettre le rétablissement du service dans les plus brefs délais en cas d’interruption.
• Intervenir lors des incidents majeurs pour le diagnostic et la collecte des données nécessaires au traitement de l’incident.
• Gérer les dotations de matériel pour les nouvelles vagues : Préparation, masterisation, configuration et déploiement du matériel.
• Maintenir la conformité du parc IT : Assurer des rondes quotidiennes au niveau du site (positions, salles de réunion/formation) pour s’assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel.
• Participer aux points d’équipe réguliers et aux différents comités en place.
• Participation au déploiement des projets.
   

Profil recherché :

De formation Bac+ 2 ou plus en informatique, vous justifiez d'une expérience similaire de 3 ans minimum dans un poste similaire ;

profil recherché: 

• Background IT.
• Orientation client & bonne gestion relation-client.
• Esprit d’analyse, autonomie, réactivité, flexibilité, dynamisme et rigueur.
• Esprit d’équipe et sens du service.
• Bonne communication écrite et orale.

COMPETENCES

• Connaissances des outils : Outils de ticketing (Notamment service now), Azure, Active directory, Pack office, …
• Connaissances techniques infra : Network, Serveurs, Poste de travail, …
   

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Implication au travail Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie