Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Informatique / Electronique
Niveau d'expérience requis : Moins de 1 an
Secteur d'activité : Informatique
Région : Fès et région | Maroc
Publication : du 05/08/2020 au 05/10/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 2

Technicien Support PLM Niveau 1 (Fès)

Entreprise :

ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 30 000 collaborateurs au monde dont plus de 600 au Maroc répartis sur deux Centres d’Excellence à Fès et Rabat , nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d’ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d’ordre mondiaux dans les secteurs de l’automobile, l’aéronautique, les réseaux & télécoms,  Software & Outils.

Rejoindre ALTEN MAROC c'est  bénéficier : 

  • Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
  • Des formations certifiantes et diplômantes.
  • Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

Poste :

 

Rattaché (e) au chef de projet, vos principales missions cohérentes à assurer le support de premier niveau des utilisateurs du PLM:


· Traitement des demandes d'assistances numériques:

- Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphonique - site AIDE - boite fonctionnelle SUPMOVVV)

- Capitaliser les problèmes remontés par les utilisateurs et les actions d'assistance dans une base de données.

- Réaliser une analyse de la demande pour une réponse directe à l'utilisateur ou orienter la demande vers le support niveau 2 adéquat (Expertise ou informatique)

- Réaliser un accompagnement méthodologique des utilisateurs.

- Assurer le suivi de la résolution des problèmes rencontrés.

- Assurer le suivi des incidents informatiques.

- Assurer un retour aux utilisateurs.

- Restituer un retour d'expérience et proposer des pistes d'amélioration.

· Gestion des bugs et tests:

- Assureur assistance technique des utilisateurs PSA sur CATIA V6 (WIN) et PLM ENOVIA V6 (WEB) pour la Direction Chaine Traction Châssis (Organes) et véhicules.

- Accompagner les utilisateurs PSA pour déployer le processus d'officialisation des différentes pièces sur les différents projets dans PLM .

- Suivi des JIRA et demandes d'évolutions avec l'éditeur de l'outil PLM (Dassault système)

- Construire, rédiger des Guides Méthodologiques et réaliser des ateliers méthodologiques utiles pour les utilisateurs.

- Traduction, Mise à jour des Guides Méthodologiques.

- Accompagner, et être le relais des supports informatiques (N2 et 3) lors du traitement des incidents.

- Assurer le reporting hebdomadaire des activités, des faits marquants et des méthodologies rédigées.

- Assister aux réunions de suivi des incidents informatiques et programmeur des réunions entre les utilisateurs et les supports informatiques en cas de besoin.

Profil recherché :


Diplômé Bac + 3 en Mécanique avec une expérience en support PLM .

Compétences requises :

Bon niveau en Français et en Anglais (Parlé & écrit)
CATIA V5 / V6


Compétences appréciées :

Industrie automobile
PLM (gestion du cycle de vie des produits) 

Type de contrat :

CDI