Technicien Support - Les Berges du Lac

Entreprise :

Acteur incontournable du secteur des transports à l’échelle internationale, notre entreprise est leader dans le domaine du développement, de la production, de la vente et de l’assistance, d’une large gamme de véhicules industriels, légers, moyens et lourds.
Au quotidien, nous mettons tout en œuvre pour maintenir la valeur de l’activité de nos clients car nous sommes persuadés que la performance de nos produits et de nos services signifie avant tout offrir au client un outil capable d’accompagner la croissance économique de son entreprise, pour que son succès soit également le nôtre et vice-versa.
Nos collaborateurs présents sur les cinq continents, sont au cœur de notre développement. Grâce à eux, nous produisons et mettons en circulation des véhicules à la technologie de pointe.
Rejoignez une équipe dynamique et motivée en tant que Technicien Support !

Poste :

Fournir tout le support technique demandé par le réseau de concessionnaires, les grands comptes et le service commercial.
Contribuer à la résolution des problèmes techniques et à la remontée des principales difficultés liées aux produits.
Fournir un support sur terrain pour les cas les plus complexes et dispenser une formation technique chaque fois que le réseau ou le responsable formation le demande.

Principales Responsabilités
• Fournir un support technique à distance ou en remontant les problèmes qui ne peuvent pas être résolus après avoir consolidé toutes les informations préliminaires avec votre diagnostic.
• Détecter tous les problèmes sur les produits, les hiérarchiser et remonter les problèmes régionaux via le processus TOP Issues
• Rencontrer les concessionnaires et les clients chaque fois que des problèmes techniques particuliers nécessitent des enquêtes plus approfondies
• Assister le responsable du service technique régional et / ou le directeur des ventes à préparer les offres (listes de pièces recommandées, liste d’outils spéciaux, documentation technique...)
• Identifier les besoins du programme d’amélioration des produits MEA et assurer leur application
• Diffuser toutes les informations techniques pertinentes à l’équipe d’assistance produit et au réseau de concessionnaires
• Etayer les publications techniques sur les pièces de rechange et la formation avec votre connaissance et expérience spécifiques des produits
• Dispenser une formation technique aux concessionnaires et aux clients finaux à la demande du responsable formation
• Aider le responsable du service technique régional à effectuer l’évaluation de l’atelier si nécessaire.

Profil recherché :

• BTS ou Licence en mécanique
• Anglais et Français courants : Communication technique verbale et écrite
• Connaissance générale de l’après-vente des camions
• Connaissance approfondie des produits spécifiques aux camions et aux bus
• Connaissances informatiques et bonnes compétences dans l’utilisation des produits MS Office
• Être motivé et capable d’organiser votre planning et vos déplacements.
• Aptitude à voyager dans et en dehors du territoire tunisien
• Haut niveau d’autonomie et proactivité
• Bonnes compétences en gestion de la relation client
• Bonnes compétences interactives en relations humaines et esprit d’équipe
• Autonomie et résolution de problèmes

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Rationalisme Ténacité Implication au travail