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Technicien Support Technique - H/F - Rabat, Salé et Fès

Télécoms / Réseaux - Informatique / Electronique - Telecom

  • De 1 à 3 ans
  • 80 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +2 - Formation spécialisée
  • Autre
Publiée il y a 84 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 02/07/2021

Technicien Support Technique - H/F - Rabat, Salé et Fès

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Manpower recrute pour son Client des Techniciens Support Technique - H/F pour les villes suivante: - De formation bAC+2 en réseaux et télécom ou en développement Informatique (Bac OBLIGATOIREMENT). Vous justifiez d'une expérience réussite de 2 ans minimum dans un poste similaire, avoir un niveau de communication très avancée en Français et obligatoire, aussi êtes à l’aise avec l'outil informatique. Dotée d'un bon relationnel, vous faites preuve de proactivité, rigueur, résistance au stress, sens de l'organisation.
-Salaire : entre 4000 dhs et 5000 dhs net
-Type de contrat : Intérim
Ville de poste : Rabat, Salé et Fès.
 

Poste :

Au sein de l’équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et aurez la charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.

Vos principales missions sont :

  • Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.),
  • Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,
  • Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,
  • Assurer la communication client
  • Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,
  • Contrôle de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1,
  • Support technique à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau,
  • Accompagnement du client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service
  • Qualification des tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).
  • Suivi des incidents : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
  • Accueil des demandes des utilisateurs suite au des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
  • Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation

Profil recherché :

De formation Bac+2 en réseaux et télécom ou en développement Informatique. Vous justifiez d'une expérience réussite de 2 ans minimum dans un poste similaire, avoir un niveau de communication très avancée en Français et Obligatoire, aussi êtes à l’aise avec l'outil informatique. Dotée d'un bon relationnel, vous faites preuve de proactivité, rigueur, résistance au stress, sens de l'organisation.

  • Salaire : entre 4000 dhs et 5000 dhs net
  • Type de contrat : Intérim
  • Ville de poste : Rabat, Salé et Fès.

Adresse :

Tour Végétale JASMIN | 1, rue des Plateformes - Lot N°123 -20036 – Casablanca