Fonction 1: Télécoms / Réseaux
Fonction 2: Informatique / Electronique
Niveau d'expérience requis : Moins de 1 an
Secteur d'activité : Informatique
Région : Fès et région | Maroc
Publication : du 06/08/2020 au 06/10/2020
Type de contrat : Autre
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 15

Technicien Support Technique FAI (H/F) (Fès)

Entreprise :

ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 30 000 collaborateurs au monde dont plus de 600 au Maroc répartis sur deux Centres d’Excellence à Fès et Rabat, nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d’ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d’ordre mondiaux dans les secteurs de l’automobile, l’aéronautique, les réseaux & télécoms et le Software & Outils.

 

Rejoindre ALTEN MAROC c'est bénéficier : 

  • Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
  • Des formations certifiantes et diplômantes.
  • Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

Poste :

Au sein de l’équipe de la conduite d’activité TISSEO, vous serez intégré à une chaîne de support technique et accompagnement client et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases de l’installation de la fibre optique chez des particuliers.

Vos principales missions sont :
• Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues
• Assurer la communication client,
• Piloter une équipe de techniciens et leur transmettre les informations leurs permettant de réussir leurs interventions
• Analyser les éléments nécessaires à la réussite de l’intervention des techniciens
• Préparer le RDV d’installation avec les clients à travers une collecte de données reliés à leurs logements
• Analyser et valider la cohérence des comptes rendus remplies par les techniciens suite aux interventions
• Prendre en charge les réclamations des clients après les interventions et les remonter aux services concernés
 

Profil recherché :

Diplômé Bac +2/3 avec une spécialisation en réseaux et télécom ou en développement Informatique, vous justifiez d’une première expérience dans le traitement des incidents et si possible dans le secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d’Accès Internet).

Vous avez un très bon niveau de communication en français.

Les métiers du service vous animent et souhaitez évoluer dans un environnement convivial, rejoignez-nous ! Rejoignez ALTEN.

Type de contrat :

Autre