Technicien support Télécoms VoIP / Réseau N1/N2 - Casablanca

Entreprise :

Nous recrutons pour le compte d'un multinationale Leader dans son domaine opérant dans le secteur de la Télécommunication, des Support IT Front office .
Société crée en 2007, qui opère dans 5 pays : La France, l'Espagne, l'Ukraine, la Belgique, L'Allemagne et aujourd'hui le Maroc (Casablanca) .

Le Groupe Offre :

• Bonne ambiance, Labellisée Happy At Work !
• Événements internes réguliers.
• Rémunération attractive .
• Plan de carrière très intéressant avec une évolution Rapide .
• Nouveau projet Au Maroc !
   

Poste :

Au sein de la Direction des Services Clients, par votre rôle de Technicien Support Télécoms VoIP, vous apporterez votre soutien opérationnel à nos partenaires et clients dans l’équipe Support.

Vous aurez la responsabilité de :

• Prendre en charge la déclaration, le suivi et la résolution d’incidents
• Traiter les demandes d’intervention au niveau opérationnel et mettre en service des équipements et environnements variés
• Appliquer une méthodologie de diagnostic mettant en œuvre vos compétences techniques
• Suivre et mettre à jour vos interventions dans l’outil de gestion des incidents
• Créer des articles dans la base de connaissances
• Faire preuve d’excellentes qualités de communication écrite et orale dans la relation client
• Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients
   

Profil recherché :

Compétences requises :

• Formation BAC +3/+5 , expérience d'1 à 3 ans chez un opérateur télécom ou un service support

Compétences requises :

• Protocole SIP / VOIP/ RNIS/ Réseaux mobiles
• Bases réseaux TCP/IP, MPLS / IPSec, Firewall (Fortinet, Asa)
• Routage IP /BGP /OSPF
• Technologies XDSL, FTTX et 4G 
• Très bon baguage technique : en Télécommunication (téléphonie, internet, ...) , Reseau (ADSL , FTTH ... ) 
•  Une connaissance des services mobiles est un plus

Qualités requises :

• Réactivité et autonome
• Dynamisme et bon esprit d'équipe
• Empathie et excellente relation client
• Très impliqué dans la qualité de service

Français courant, à l’oral et à l’écrit

• Poste évolutif: Team Leader

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Flexibilité Ambition Travail en équipe Distance émotionnelle Extraversion