Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Multimédia / Internet
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 21/01/2020 au 21/03/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 12

Techniciens Helpdesk (Casablanca)

Entreprise :

Atos est un leader international de la transformation digitale avec 110 000 collaborateurs dans 73 pays, et un chiffre d’affaires annuel de 11 milliards d’euros. Numéro un européen du Cloud, de la Cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit à travers sa Digital Transformation Factory des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté, ainsi que des services transactionnels par l’intermédiaire de Worldline, le leader européen des services de paiement. Grâce à ses technologies de pointe et son expertise marché, Atos accompagne la transformation digitale de ses clients dans tous leurs secteurs d’activités.

Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Syntel, Unify et Worldline.

Atos est une entreprise cotée sur Euronext Paris et fait partie de l’indice CAC 40.

Poste :

Vos principales missions s'articulent autour des axes suivants :

  • Prendre en charge les demandes des utilisateurs arrivées directement au téléphone, par télécopie, boîte vocale, ou par messagerie électronique;
  • Enregistrer les demandes dans le système d'information;
  • Diagnostiquer le problème ou l'incident ou s'assurer que le problème a été pris en compte;
  • Enregistrer toutes les étapes du diagnostic dans l'outil de déclaration des tickets;
  • Assurer le suivi du traitement des demandes escaladées;
  • Résoudre et clore l'incident dans l'outil de déclaration des tickets;
  • Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés;
  • Rédiger de nouvelles consignes ou nouveaux modes opératoires;
  • Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes

Profil recherché :

De formation BAC + 2 ou plus en informatique, vous justifiez d'une  expérience professionnelle de 2ans dans un poste similaire .

Bon niveau en français.
 

Chez Atos, nous voulons que nos employés se sentent valorisés, appréciés et libres d'être eux-mêmes au travail. Nos process RH sont conçus pour prévenir la discrimination envers l'identité ou l'orientation sexuelle, la religion, l’origine ethnique, l'âge, la neuro-diversité, le handicap, la citoyenneté ou tout autre aspect qui rend nos collaborateurs uniques. Partout dans le monde, nous avons créé plusieurs programmes pour soutenir la culture inclusive d'Atos, et nous travaillons pour nous assurer que tous nos collaborateurs aient une chance égale de sentir qu'ils sont exactement là où ils doivent être.

 

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Type de contrat :

CDI