Techniciens SUPPORT FAI - Fès

Call Centers (métiers de) - Informatique / Electronique - Secteur Centre d'appel

  • Débutant
  • Fès et région - Maroc
  • Bac +2

Extraversion Distance émotionnelle Ambition Flexibilité Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail

  • Autre
Publiée aujourd'hui sur ReKrute.com - Postuler avant le 09/10/2021

Entreprise :

ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 36 100 collaborateurs au monde dont plus de 750 au Maroc répartis sur trois Centres d'Excellence à Fès, Rabat et Casa, nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d'ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d'ordre mondial dans les secteurs de l'automobile, l'aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils.

 

Rejoindre ALTEN MAROC c'est bénéficier :

Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
Des formations certifiantes et diplômantes.
Des événements réguliers pour combiner bien être et performance. 

Poste :

Au sein de l’équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.

Vos principales missions sont :
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques N2 des clients FAI.
- Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,
Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,
- Contrôler la bonne complétude et avancée des tickets remontés de niveau 1,
- Assurer le support technique à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau,
- Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service
- Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3.
- Suivre les incidents : exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.

Profil recherché :

De formation Bac+2 et plus en réseaux et télécom ou en développement Informatique ou tout diplôme équivalent.


- Vous avez une parfaite maitrise de la langue française.
- Vous avez le sens du service. Vous aimez travailler en équipe dans un environnement jeune et motivé.
- Vous cherchez une première expérience au sein d’une grande structure qui offre de réelles perspectives d’évolution ?

N’hésitez pas à nous faire parvenir votre CV, les postes sont à pourvoir immédiatement.

Adresse :

Parc Fès Shore Parc- Route sidi Hrazem - Fès - Maroc

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Ambition Flexibilité Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail

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