Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Expérience requise : Moins de 1 an
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 27/01/2021 au 27/03/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 5
Management : Non

Téléconseillers en Réception d'Appels (WEEKEND OFF) - Casablanca

Entreprise :

Créée il y a bientôt 30 ans par son actuel Président Directeur Général, Umanis c’est aujourd’hui 2700 consultants et experts spécialisés en exploitation de données, transformation digitale et conception de solutions métier auprès des grands comptes (80% des sociétés du CAC 40 lui font confiance).

Umanis, labélisé Happy At Work 2018. 

 Le centre de services de Casablanca a démarré en 2013. Il regroupe trois pôles d’activités :

  • La réalisation de solutions IT en mode forfaitaire (data, digital et solutions métiers) et l’externalisation de prestations mutualisées telles que l'infogérance applicative (TMA)
  • La gestion externalisée de processus métiers RH et finance.
  • Le centre de contact multicanal pour les activités de gestion de la relation client et le service desk.

Poste :

Contexte :

Dans le cadre de la montée en charge au Maroc d'une opération produite actuellement en France, nous recrutons des Téléconseillers pour le service client des Assurances.

Sous la responsabilité du Manager de l'équipe, Vous aurez pour missions principales :

  • Réceptionner les appels du service après-vente,
  • Traiter les demandes des clients
  • Suivre les réclamations des clients
  • Proposer des solutions adaptées aux problématiques clients
  • Détecter les besoins

Profil recherché :

Compétences:

- Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l'oral (sans accent) comme à l'écrit.
- Capacité à identifier rapidement les besoins clients.
- Le goût du challenge tout en veillant à réaliser un travail de qualité, appliquer et respecter les consignes
- Une personnalité affirmée doublée d'une grande capacité d'écoute et d'adaptation et de polyvalence vous permettant de travailler sur différents produits.
- Dynamisme
- Directivité
- Se conformer à des processus rigoureux de traitement.

Autre : 

- Contrat CDI
- MUTUELLE GROUPE
- Formation initiale payée à 100% dès 1er jour de production
- Salaire net : 4600 DHS (base temps plein)
- Primes
- Horaires de travail : 
Du Lundi au Vendredi de 08h à 18h  WEEKEND OFF

Adresse :

UMS Shore 21 - 1100 Bd Al Qods – Sidi Maarouf