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Télévendeurs en appels entrants - Casablanca

Call Centers (métiers de) - Commercial / Vente / Export - Centre d'appel

  • De 1 à 3 ans
  • 30 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +2
  • CDI
Publiée il y a 46 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 09/08/2021

Télévendeurs en appels entrants - Casablanca

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.
L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.
Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.
Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :
Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients.

Poste :

Le Groupe Sitel recrute pour son site basé à casanearshore des télévendeurs en appels entrants qui auront pour missions de promouvoir des produits et services télécom tout en apportant l'assistance nécessaire aux clients en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction.


Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :


•Accueillir les appels des clients
•Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée
•Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils
•Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure
•Contribuer à la bonne marche du service
•Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Profil recherché :

  • issu (e) d'une formation Bac et plus,
  • Une 1ere expérience en service client est souhaitable
  • Un bon niveau de langue française (à l’oral comme et à l’écrit)
  • Le sens de l’écoute et du service
  • Une bonne connaissance de l’outil informatique
  • Assidu, impliqué, ponctuel

SITEL Groupe vous offre :

  • Salaire fixe + prime de vente déplafonnée
  • Un CDI dès le 1er jour de formation
  • Formation rémunérée à 100% (44h/semaine pour 35/semaine passées en salle de formation)
  • Avantages sociaux attrayants (Assurance Maladie, Club social… )
  • Transport assuré dès l’intégration

Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park