Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Télécoms / Réseaux
Expérience requise : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 20/04/2021 au 20/06/2021
Type de formation: Master
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Tower Service Manager - Casablanca

Entreprise :

Atos est un leader international de la transformation digitale avec 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d’affaires annuel de 12 milliards d’euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos|Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l’indice CAC 40.

Avec plus de 1 600 collaborateurs au Maroc, Atos investit fortement dans le royaume et fait de son centre de service Marocain un hub important destiné à servir l’Europe et l’Afrique.

Poste :

Dans le cadre de l'activité locale, nous recrutons un Tower Service Manager, en mode régie.

Mission :

  • Le Tower Service Manager est la personne responsable des services fournis au client. Le TSM est orienté client.
  • Point de contact client pour le Run et la partie technique.
     

Responsabilités liées au poste :

1. Gestion de la relation client :

  • Participer aux réunions nécessaires à son rôle opérationnel, généralement à la demande de SDM.
  • Travailler avec le gestionnaire de prestation de services pour mieux comprendre le client, le contrat, le contexte commercial et les priorités du compte.
  • Assister au service et entreprendre les actions appropriées.

2. Gestion des opérations :

  • Orchestrer des services de bout en bout pour ses équipes et pour toutes autres équipes nécessaires à la prestation de son service (principe du haut de la pile).
  • Membre de l’équipe des services aux comptes, il est l’interface unique du SDM.
  • S’assurer que les taches d’exploitation critiques sont gérées avec succès tout au long du cycle de vie du contrat grâce à la mise en œuvre des politiques et normes pertinentes, conformément aux politiques de sécurité.
  • Créer une solide coopération avec SMC pour garantir que le client fonctionne en utilisant des méthodes et des outils standard, le cas échéant.
  • Demander du support au SDM lorsque le changement est conditionné par le client.
  • Pour tous les changements et implémentations significatifs, conduire l’achèvement des processus d’acceptation de service, d’assurance technique et de transfert.
  • Responsable des opérations du compte, l’application des normes ITIL sur son périmètre, la planification des capacités et le carnet de commandes dans le cadre des demandes de périmètre et d’évolution pour un scope.
  • Création ou validation de propositions techniques.
  • Participer dans la gestion quotidienne des équipes travaillant sur le compte. 

Profil recherché :

Titulaire d’un bac+5 en informatique; Option Systèmes et Réseaux. Vous justifiez d'une expérience probante de 5 minimum dans un poste similaire.

Compétences techniques :

  • Une bonne expérience en matière de gestion et d’exploitation des Infrastructures ;
  • Une bonne connaissance des Datacenter ;
  • Gestion de la relation client et suivi des contrats de service ;
  • Gestion de projets ;
  • Une bonne connaissance du monde système (Windows, AD, VMWare, Linux, Messagerie, Sauvegarde, etc.) ;
  • Une bonne connaissance du monde Réseau & sécurité (Routing, Switching, Firewall, etc.) ;

Soft Skills :

  • Bonnes aptitudes à la communication écrite et orale pour dialoguer avec les clients ;
  • Capacité d'analyse et de synthèse ;
  • Orientation client ;
  • Autonomie Rigueur et méthodologie ;
  • Disponibilité afin de pouvoir faire face à des charges de travail ou à des situations exceptionnelles ;
  • De la rigueur pour appliquer (ou parfois définir) les processus ;
  • Bonne maitrise de communication en anglais ;
  • Bon sens de l'organisation ;
  • Aisance relationnelle et sens de la communication et bon esprit d'équipe.

Adresse :

Parc Casanearshore Sidi Maârouf