Trainer for an Activity IT - Rabat

Call Centers (métiers de) - Informatique / Electronique - Secteur Centre d'appel

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +3

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Flexibilité Ambition Distance émotionnelle Extraversion

  • CDI
  • Télétravail : Non
Publiée il y a 49 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 13/07/2022

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 100 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 1300 clients mondiaux de premier plan dans plus de 55 pays répartis sur plus de 200 sites de production et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte plus de 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès, Agadir et Marrakech. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 80% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Poste :

Serve as an expert (sales and technical) resource to service locations that need assistance with implementation of business standards.

 

• This position provides a consistent and standard framework in creating and implementing readiness plans to support achievement of Key Performance Indicators

• This includes supporting the introduction and implementation of new motions, (new) products and services sales, defining trainings and certification plans in line with global directions, mapping the service sales cycle and execution process and ensuring the field service delivery teams have the resources, tools and skills for service execution.

• In addition, this person is responsible for facilitating continuous improvement initiatives across the organization by streamlining communication and business process to achieve overall service excellence

• Conduct sales and services readiness trainings, 1:1 coaching sessions and webinars to promote field awareness on selling techniques, sales and execution processes and standards

• Contribute to the development of the process to track adoption of standards and processes that were delivered as part of the readiness initiative.

• Work with different stakeholders to complete readiness deliverables and ensure that readiness activities are aligned with product/service roadmaps as well as sales targets

• Ensure supported teams meet and exceed KPIs, secure scorecard attainment

• Analyze and assess supported team members through call and work shadowing and email monitoring to design individual learning & development and readiness plans, monitor execution and development process and re-adjust plans if needed

Profil recherché :

• Bachelors/Degree or equivalent experience

• Passion for cloud technologies and changing the world

• Azure (AZ900) Certification is required.

• Experience in a customer support or sales role in software or information technology services

• Subject Matter Expertise in (modern) selling techniques is required

• Strong sales and technical aptitude with ability to absorb technical sales information and apply to business solutions

• Experience with sales is required (minimum 5 years of experience in a sales role, including minimum 2 years in an IT sales position including detailed solution selling).

• Able to set priorities, influence others, and manage customer expectations

• Demonstrated success in customer relationship management

• Self-starter with a demonstrated ability to achieve results as part of an effective team, and abilities in negotiating with and influencing customers and stakeholders at all levels

• Experience using standard MS Office tools (e.g. Outlook, PowerPoint, Word, Visio etc.)

• Experience using CRM solution is an advantage

• Excellent time management, organization and planning skills are essential

• Project management skills are preferred

 

Language skills:

  •  English: Intermediate or Fluent (verbal and written)
  •  Supported market: Fluent or Native (verbal and written)

Adresse :

43, Bd Ibn Sina

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Flexibilité Ambition Distance émotionnelle Extraversion

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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