Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 17/08/2019 au 17/10/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Trainer GAFA (Casablanca)

Entreprise :

Débutez votre carrière dès le premier jour chez nous !

Phone Group grandit, et devient Majorel

Nous sommes Majorel, nouvel acteur mondial né de la concrétisation d’une fusion des activités CRM des deux géants SAHAM et Bertelsmann. Nous concevons et mettons en œuvre des expériences client personnalisées pour les plus grandes marques au monde. Présents dans 28 pays à travers 4 continents regroupés dans 6 régions différentes, nos 48000 collaborateurs maîtrisent 36 langues au service de plus de 500 clients.

Nos 7600 collaborateurs au Maroc et en Afrique de l’Ouest font désormais partie de la région France, Afrique, Pays-bas.

 

Majorel combine talentdonnées et technologie pour produire impact réel pour ses partenaires. En réalisant un chiffre d’affaire annuel de 1.2 milliard d’euros, nous bénéficions d’une position de leader sur les marchés africain, européen et du Moyen-Orient ainsi que d’une forte présence en Asie et en Amérique

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Poste :

The Training Specialist is responsible for the overall training of new hires of the centre, encouraging simplified and streamlined training within Customer Service operations teams. The successful candidate will be accountable for the achievement of both external and internal training metrics with a keen eye on performance, efficiency, continuously driving improvement in customer and client satisfaction.

Duties and Responsibilities :
 
  • Research, develop & deliver training programmes including induction, product training, product refreshers, employee development & system & workflow trainings.
  • Deliver positive and negative feedback in one to one & group forums.
  • Plan, organize, and direct a wide range of training activities.
  • Conduct continuous Training Needs Analysis.
  • Research & develop training materials.
  • Measure the impact of learning interventions on key business metrics.
  • Identify quality patterns and decide on most effective learning interventions to on key business metrics.
  • Participate in and lead meetings to determine training requirements.
  • Manage training calendar and attend to all training administration
  • Providing direction and support to ensure quality and consistency of training is maintained.
  • Work with Quality department to ensure closed loop training/quality feedback
 

Profil recherché :

  • Having at least 1-2 years’ experience as a trainer, training and/or hold a relevant training qualification. 
  • Experience in mentoring coaching or quality in any capacity
  • Excellent communication skills 
  • Excellent level in spoken and written English 
  • Knowledge of up-to-date and innovative training techniques
  • Manage own time and ensure that training is timely and effective
  • Strong influencing skills with the ability to influence at all levels
  • Attention to detail
  • Excellent technical aptitude
  • Ability to impart positive and negative feedback in one to one & group forums
  • Strong analytical skills

 

 

 

Type de contrat :

CDI