Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Multimédia / Internet
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 25/02/2021 au 25/04/2021
Type de formation: Université
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Management : Non

Un(e) Report Analyst - Casablanca

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 28 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

Nous recrutons dans le cadre du démarrage d'une nouvelle activité un Report Analyst dedié à un projet de grande envergure, ses principales missions seront :

  • Collecter, consolider les données du projet sous forme de reporting.
  • Jouer un rôle actif dans l’analyse et l’interprétation des données collectées.
  • Préparer des rapports et des données liées au business pour le management du projet et la direction du site.
  • Développer des bases de données et des systèmes visant à collecter, sauvegarder les données du projet.
  • Travailler en collaboration avec le management du projet pour recueillir les informations et élaborer des rapports avancés.
  • Mener des audits de routine au niveau des bases de données, faire des tests et travailler sur l’amélioration continue des reportings.

Profil recherché :

  • Une Maîtrise de Microsoft Excel
  • Une très bonne manipulation des Bases de données et des requêtes SQL (access, MySQL, SQL Server...)
  • Une grande expérience dans le développement des macros
  • Maîtrise de VBA sous Excel et bonne connaissance des objets office.
  • Une très bonne connaissance en langage orienté objet (Java, C++, VB.net, VB6 etc.) Crystal report, Oracle data base, Data ware house.
  • De bonnes connaissances de CMS Avaya et des rapports standards
  • Solide connaissances en BUSINESS Intelligence.
  • Une maitrise souhaitable de la langue anglaise.
  • Une autonomie confirmée dans le travail.
  • Un esprit d’écoute, une passion de développement des solutions.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park