Fonction 1: RH / Personnel / Formation
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région | Maroc
Publication : du 04/12/2019 au 04/02/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Un(e) Responsable Formation (Rabat)

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

  • Piloter l’ingénierie de formation et le plan annuel de formation.
  • Mettre en place les lignes stratégiques et directrices pour orienter les misions et les activités des formateurs de chaque site.
  • Suivre les résultats des plans d’actions de l’ensemble de ses collaborateurs (formateurs).
  • Assurer l’établissement de la documentation nécessaire pendant la mise en œuvre des formations.
  • Contrôler les changements demandés en cours de projet par le client.
  • Assurer que les formations sont adaptées aux besoins des nouveaux projets ou des programmes déjà existants et que ces derniers sont menés selon les normes de SITEL.
  • Développer et stimuler l’utilisation des nouvelles procédures de formation en améliorant constamment les outils et  les processus d’intervention.
  • Emettre des idées de formation pour soutenir et optimiser les différents projets de la société.
  • Recueillir l’ensemble des formations nécessaires pour la montée en compétence des différents départements de la société et assurer leur programmation.
  • Veiller à ce que tous les tests techniques des différents projets soient à jour.
  • Développer les modules de formation nécessaires selon le besoin et l’utilité.
  • Réaliser les évaluations de l’ensemble des formateurs et assurer leurs coachings de proximité.
  • Veiller à la réalisation des formations aussi bien mériter que produits dans les délais impartis.
  • Mettre en place les reportings nécessaires à la fonction.
  • Suivre et mettre à jour les indicateurs formation.

Profil recherché :

  • Diplôme niveau BAC+ 4 minimum
  • Une expérience réussie à un poste équivalent
  • Maitrise des méthodologies en ingénierie de la formation
  • Maitriser les différents systèmes d’audit de la formation
  • Une personne charismatique et trés communicante 
  • Des grandes compétences dans l'animation managériale et formation
  • Une sens poussé de l'organisation allié à de la proactivité

Type de contrat :

CDI