VDI Expert - Rabat

Télécoms / Réseaux - Secteur Telecom

  • De 3 à 5 ans
  • 2 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +3

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Recherche de nouveauté

  • CDI
Publiée aujourd'hui sur ReKrute.com - Postuler avant le 18/10/2021

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Poste :

Le VDI expert est membre de l’équipe Systèmes et plus globalement du centre des services IT partagés (IT Shared Services Center).
Mission
Rattaché au responsable du support Systèmes, vous aurez pour missions de :
• Assurer l’exploitation quotidienne de la plateforme VDI (demandes de changement, incident, demande de service, …)
• Gérer les évolutions de la solution VDI (liées à des demandes clients ou des besoins internes)
• Installer et faire évoluer les éléments matériels et logiciels des équipements Réseau et sécurité
• Définir les normes relatives aux images système, les méthodes de déploiement et l'utilisation des outils et technologies de soutien :


o Infrastructure - stockage, réseau, serveurs, équilibrage de charge, etc.
o Anti-virus
o Gestion des profils
o Surveillance de l'expérience utilisateur
o Signature unique
o Dépannage des performances
o Gestion des terminaux (clients légers, appareils mobiles, PC, etc.)
o Déploiement et virtualisation des applications


• Anticiper et diagnostiquer les incidents, dysfonctionnements afin de déterminer des actions correctives
• Coordonner les intervenants en vue de faciliter la résolution des incidents et des problèmes
• Conseiller et assister les clients
• Rédiger les rapports d’incidents et d’interventions
• Mettre à jour la documentation technique
• Intervenir en horaire non ouvré afin de réaliser les opérations de maintenance, troubleshooting ou de réparation.
• Assurer les astreintes
• Flexibilité horaire et potentiels déplacements à prévoir (au Maroc et à l’étranger)
 

Profil recherché :

Profil recherché


• Vous êtes parfaitement franco-anglophone (l’anglais est un must have)
• Vous avez de grandes capacités de communication. Vous communiquer simplement sur des sujets complexes pour transmettre les informations et faciliter la prise de décision.
• Vous disposez d’une expérience de 3 ans au minimum dans la conception et la mise en œuvre d'infrastructures virtuelles à l'aide des produits de virtualisation des postes de travail et des applications VMWare et Citrix.
• Vous avez une expérience confirmée sur les solutions Citrix XenDesktop et VMware Horizon
• Vous maîtrisez les environnements Cloud
• Vous avec une compréhension approfondie de Windows Active Directory, des groupes et des politiques.
• Vous êtes familiarisé avec les OS serveurs (2012, 2016, et 2019) les versions desktop (Windows 10)
• Vous disposez d’une expérience dans la gestion des postes de travail Linux
• Vous connaissez le scripting (bash, python, batch, ansible, salt-stack, puppet, chef ...)
• Vous êtes doté d’un esprit d’analyse et de synthèse
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
• Rigueur, orientation client/solutions et proactivité sont des compétences majeures pour mener à bien votre mission.
 

Adresse :

28 avenue Allal Ben Abdallah 10000, Rabat, MAROC

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Recherche de nouveauté

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