We are waiting for you!! The luxurious coffee brand is recruiting in mass bilingual French-English profiles - RABAT

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 29 pays, avec 80 000 Collaborateurs parlant 50 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Create Connexion. Value Conversation », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

En Afrique, nous comptons 8000 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

You have a perfect command of the French and English languages?
 

Are you also comfortable working at night?
 

As a Customer Care Agent, you will have to answer calls and emails with the main objective of providing excellent service in all situations (questions, complaints, requests for advice and support; technical support request level 1)

We are looking for you!!

Do not hesitate to send us your application.

Profil recherché :

- A very good command of French (C1/Advanced) and English (C1/Advanced), both written and spoken
- A high level of interpersonal communication skills
- Mastery of customer relationship management (CRM) techniques
- Good interpersonal skills
- Ability to demonstrate a high level of empathy and understanding of the interlocutor's speech and needs
- A customer-oriented attitude (Smile, courtesy, empathy, active listening).
 

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité