Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.

WFM MANAGER - Casablanca

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +3 Minimum

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité

  • CDI
  • Télétravail : Non
  • Poste avec Management
Publiée il y a 29 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 28/02/2024

Entreprise :

Fort de ses 15 années d’expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea Compte aujourdhui 7 sites répartis entre 3 pays:  La France, Le Maroc et le Sénégal.
Grace à un parcours riche en croissance et en success stories, nous avons su grâce à notre équipe d’experts nous positionner comme des partenaires fiables et incontournables pour nos clients au fil des années.
Notre devise : Le surpassement de soi tout en offrant à nos clients partenaires les outils de pointe et l’accompagnement opérationnel hautement qualifiés nécessaire au développement de leur marque, la fidélisation de leurs clients existants et l’élargissement de leur portefeuille.

Tersea en quelques mots c’est :

  • 1250 employés répartis entre 3 pays, dont 500 au Maroc, solidement formés et accompagnés pour offrir une expérience client hors du commun.
  • Des produits diversifiés et multi-langues avec un volume de contact client qui avoisine les 2 millions par an
  • Une politique RH et managériale qui fait de la formation, l’accompagnement et la qualité de l’environnement dans lequel évolue notre richesse humaine sa priorité première
  • 80% de notre staff d’encadrement émane de notre vivier interne
  • Un emplacement idéal au cœur de la ville blanche offrant une accessibilité facile et rapide à nos employés quelle que soit leur zone d’habitation
  • Des challenges et animations diversifiés tout au long de l’année. Faire partie de Tersea, ça se fête tous les jours grâce à notre équipe de communication qui ne tarit pas d’ingéniosité pour  remercier au quotidien nos employés pour leur fidélité et dévouement.
  • Une politique de rémunération et de promotion qui récompense le mérite, l’assiduité et l’ancienneté.
  • Une opportunité de carrière pour chaque profil et aspiration grâce à la diversité de nos projets et des secteurs que nous représentons (Les assurances, la grande distribution, l’univers des jeux en ligne, l’automobile, le e-commerce, le service après-vente pour divers produits…etc.)

Nous ne le dirons jamais assez 

Chez Tersea, NOUS DECROCHONS BIEN PLUS QUE DES APPELS !

Poste :

La mission principale du WFM Manager est de superviser son équipe tout en assurant la gestion complète du cycle WFM pour les activités sous sa responsabilité. En outre, il a pour rôle de :
Veiller à la bonne correspondance entre la planification, le dimensionnement initial et le pilotage en temps réel
Analyser les prévisions reçues (jusqu’à M+3)
Assurer et garantir la cohérence du dimensionnement des activités selon les prévisions reçues
Définir en concertation avec le Directeur de production / BUM / Chef de plateau, les principales hypothèses pour calculer les heures à planifier, en comparant le réalisé avec le prévisionnel.
Animer des ateliers de planification
Comparer les heures réalisées avec les heures planifiées ainsi qu’avec le besoin initial et entreprendre des actions préventives et correctives si nécessaire.
Réaliser des simulations chiffrées pour montrer l’impact de dysfonctionnements sur les indicateurs opérationnels.
Coordination entre les différents sites
Mettre en place des fichiers de reporting automatisés
Animer, motiver et fidéliser ses équipes
Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes d’améliorations et accompagner leur montée en compétences
Garantir l’application et le respect des process, règles et valeurs groupe par son équipe

Profil recherché :

• Esprit d’initiative;
• Capacité d’adaptation au changement;
• Forte disponibilité.
• Expert Excel
• Fortes compétences analytiques
• Esprit proactif, l'anticipation est essentielle
 

Adresse de notre siège :

Bd Abdelmoumen, Casablanca 20250

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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