Fonction 1: Gestion projet / Etudes / R&D
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 22/04/2021 au 22/06/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Management : Non

Work Force Analyst - Casablanca

Entreprise :


Leader mondial de la gestion de l'expérience client, le groupe Sitel propose des expériences omnicanales (voix, chat, médias sociaux...) aux clients finaux de 400 donneurs d’ordre.

Son portefeuille clients représente tous les secteurs et tailles d’entreprises : du grand compte CAC 40 à la startup locale. Nos 90 000 collaborateurs du groupe Sitel, répartis dans le monde entier, connectent + de 4.5 millions de fois par jour, de nombreuses marques mondialement connues, à leurs clients. Les capacités étendues du groupe, alimentées par son écosystème d'experts vont au-delà de la sous-traitance et des processus opérationnels classiques.

Sitel accompagne les marques dans toutes les étapes du parcours client grâce à la plateforme EXP+, une solution flexible entièrement disponible dans le Cloud, conçue pour simplifier le déploiement d’une expérience client (CX) de bout en bout, tout en améliorant l'efficacité, la performance et la satisfaction client.

 

Acticall Sitel Group

 

Apprenez-en plus sur http://www.sitel.com/ et contactez-nous sur Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter.

Poste :

Dans le cadre de son fort développement ; le Groupe Sitel renforce ses équipes et recrute pour son site du CasaNearShore, un Work Force Analyst

Ayant pour rôle principale le pilotage et la gestion de la de la data WFM pour l'ensemble du périmètre Afrique, vous aurez pour principales missions :

• Vérifier la couverture des besoins et alerter sur la disponibilité des ressources pour l’affectation des missions.

Construire les tableaux de bord et analyser les résultats et recommander les solutions optimales.

• Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du centre (tableaux de bord, indicateurs de mesure opérationnels internes et clients).
• Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé.
• Développer des reportings selon le besoin de la production.
• Dimensionnement des activités en fonction des besoins de la production.
• Réaliser des études statistiques diverses.
• Développer des reportings selon le besoin de la production.
• Contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du centre.
• Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé.
• Emettre des alertes à la production en cas d’indisponibilité, incohérence de données.
• Réaliser des études statistiques diverses.

Profil recherché :

• Etudes en mathématiques, statistiques, économétrie.

• Expérience entre 3 et 5 ans minimum.

• Maitrise des principaux indicateurs de production (Quanti/Quali).

• Parfaite maitrise de l’outil Excel / VBA.

• Maitrise de PL SQL/SQL/Oracle.

• Expérience significative dans la gestion de l’information statistique.

• Connaissances des indicateurs de la relation client à distance.

• Maitrise des techniques Power BI.

• Parfaitement Bilingue (FR/ANG).

• Disponibilité entière et immédiate.

SITEL Group vous offre :

  • Une rémunération attractive (fixe + prime de performance).
  • Accompagnement personnalisé et permanent.
  • Un dispositif d’intégration garantissant une prise de fonction réussie.
  • Possibilité d’évolution (promotion interne).
  • Des conditions de travail agréables et une vie d’entreprise animée.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park