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Work Force Analyst - Casablanca

Gestion projet / Etudes / R&D - Call Centers (métiers de) - Centre d'appel

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +3
  • CDI
Publiée il y a 85 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 12/07/2021

Work Force Analyst - Casablanca

Entreprise :


Leader mondial de la gestion de l'expérience client, le groupe Sitel propose des expériences omnicanales (voix, chat, médias sociaux...) aux clients finaux de 400 donneurs d’ordre.

Son portefeuille clients représente tous les secteurs et tailles d’entreprises : du grand compte CAC 40 à la startup locale. Nos 90 000 collaborateurs du groupe Sitel, répartis dans le monde entier, connectent + de 4.5 millions de fois par jour, de nombreuses marques mondialement connues, à leurs clients. Les capacités étendues du groupe, alimentées par son écosystème d'experts vont au-delà de la sous-traitance et des processus opérationnels classiques.

Sitel accompagne les marques dans toutes les étapes du parcours client grâce à la plateforme EXP+, une solution flexible entièrement disponible dans le Cloud, conçue pour simplifier le déploiement d’une expérience client (CX) de bout en bout, tout en améliorant l'efficacité, la performance et la satisfaction client.

 

Acticall Sitel Group

 

Apprenez-en plus sur http://www.sitel.com/ et contactez-nous sur Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter.

Poste :

Dans le cadre de son fort développement ; le Groupe Sitel renforce ses équipes et recrute pour son site du CasaNearShore, un Work Force Analyst

Le Work Force Analyst assure le support Statistique et suivi quantitatif du centre et veille à l’optimisation des ressources disponibles, en termes quantitatifs. Il veille à la réalisation des états statistiques.

1-Analyse statistique :
Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité en charge (tableaux de bord, indicateurs de mesure opérationnels internes et clients)
Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé.
Consolider les heures de production par rapport aux heures planifiées
Emettre des alertes à la production en cas d’indisponibilité, incohérence de données.
Réaliser des études statistiques diverses

2- Développement des reporting :

Élaboration des spécifications fonctionnelles des clients/directions opérationnelles
Création , gestion et maintenance des BDD : Réaliser des ETL-Conception des données et requêtes, développer , analyser des reportings et les faire évoluer.
Testing , validation de la conformité des cahiers de recette et accompagnement des utilisateurs finaux
Mise en place des indicateurs de suivi des projets
 

Profil recherché :

• Etudes en mathématiques, statistiques, économétrie.

• Expérience entre 3 et 5 ans minimum.

• Maitrise des principaux indicateurs de production (Quanti/Quali).

• Parfaite maitrise de l’outil Excel / VBA.

• Maitrise de PL SQL/SQL/Oracle.

• Expérience significative dans la gestion de l’information statistique.

• Connaissances des indicateurs de la relation client à distance.

• Maitrise des techniques Power BI.

• Parfaitement Bilingue (FR/ANG).

• Disponibilité entière et immédiate.

SITEL Group vous offre :

  • Une rémunération attractive (fixe + prime de performance).
  • Accompagnement personnalisé et permanent.
  • Un dispositif d’intégration garantissant une prise de fonction réussie.
  • Possibilité d’évolution (promotion interne).
  • Des conditions de travail agréables et une vie d’entreprise animée.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park