Work Force Analyst - Casablanca

Gestion projet / Etudes / R&D - Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +3

Rationalisme Besoin d'autonomie Besoin d'action Ambition Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion

  • CDI
  • Télétravail : Hybride
Publiée il y a 16 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 09/08/2022

Entreprise :

« Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 40 pays, avec 160 000 Collaborateurs parlant 50 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 700 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Create Connexion. Value Conversation », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

 

Acticall Sitel Group

 

En Afrique, nous comptons plus de 8600 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan, Dakar et l’Egypte.
Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.
Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :
Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers. »
 

Poste :

The Work Force Analyst provides statistical support and quantitative monitoring of the center and ensures the optimization of available resources in quantitative terms and the production of statistical reports.


Statistical Analyze:
• Implement, control and analyze daily statistics regarding the activity in charge (dashboards, internal operational measurement indicators).
• Confirm the coherence of forecasts, planning and the achievements.
• Consolidate production hours against planned hours.
• Issue alerts to production in case of unavailability or incoherence of data.
• Carry out various statistical studies.

Reporting development:
• Develop functional specifications for clients/ operational management.
• Create, manage and maintain Databases: Carry out dataand requests’ ETL-Conception, develop, analyze reportsand make them evolve.
• Test, validate requirements specification conformity and provide support for final users.
• Set up project tracking indicators. 

Profil recherché :

•Mathematics, statistics or econometrics studies.
-Perfectly bilingual (FR/ANG).
-Mastery of the main production indicators (Quanti/Quali).
-Perfect command of Excel / VBA.
-Mastery of PL SQL/SQL/Oracle /SAP Business Object.
-Mastery of Power BI techniques.
-Significant experience in statistical information
management.
-Knowledge of remote customer relationship indicators. 
 

SITEL Group offers you:

• Attractive remuneration (fixed + performance bonus).
• Personalized and permanent support.
• An integration device guaranteeing a successful start in the position.
• Possibility of evolution (internal promotion).
• Pleasant working conditions and a lively corporate life.

 

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Traits de personnalité souhaités :

Rationalisme Besoin d'autonomie Besoin d'action Ambition Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

Ici, vous pouvez retrouver un taux de recommandation de cette offre pour vous, ainsi que des informations pour mettre en avant votre candidature. Connectez-vous / Inscrivez-vous pour consulter ces informations personnalisées.

ReKrute vous offre ce nouveau test de personnalité pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. Passez-le dès maintenant, cela ne prend que 5 minutes maximum.